Instradamento delle Chiamate in Tempo Reale per Intento e Sentiment
Per centri di assistenza in cui chi chiama viene rimbalzato tra code diverse. L'AI ascolta i primi secondi di ogni chiamata, capisce di cosa ha bisogno chi chiama e quanto è contrariato e instrada la chiamata al team giusto prima che qualcuno risponda.
- Gratis prima la valutazione dell'ambito
- Ispezionato prima di andare online
- Mensile o ogni 3 mesi, o annuale
- 3–6 giorni tempi di realizzazione, dal ricevimento del tuo materiale
Cosa ottieni
- ASR in streaming live + classificatore di intento/sentiment sulle chiamate in entrata
- Write-back in tempo reale della decisione di instradamento nell'API dell'ACD (Genesys/Five9)
- Report prima/dopo del tasso di instradamenti errati e del tempo per arrivare alla coda corretta
Come procede il tuo ordine dopo che hai scelto un piano
Questionario
Rispondi a un breve questionario sulla tua attività, i tuoi obiettivi e ciò che serve a questo servizio.
Cinque concept di esempio
Dalle tue risposte prepariamo cinque operatori telefonici di prova, ognuno con la propria voce e il proprio modo di accogliere chi chiama.
Scegli o combini
Scegline una, oppure dicci cosa prendere da due di esse.
Carica il tuo materiale
Invia ciò su cui lavora questo servizio: file, dati, accessi o materiali, a seconda del servizio. Usiamo solo ciò che ci fornisci.
Lo realizziamo
Il nostro team di specialisti AI realizza il servizio completo a partire dalla tua scelta e dal tuo materiale.
Ispettore qualità
Un ispettore automatico controlla il lavoro. Tutto ciò che non supera il controllo viene rifatto prima che tu lo veda.
Online
Il tuo operatore inizia a rispondere alle chiamate sul numero di telefono che abbiamo configurato con te.
I cinque campioni arrivano di solito in pochi minuti. I tempi di realizzazione di ogni servizio si contano dal giorno in cui il questionario e il tuo materiale sono completi.
Come funziona
Cosa fa per te, ogni giorno, una volta che è online.
- 1Capisce il motivo di ogni chiamata in entrata dalle prime parole
- 2Riconosce i chiamanti che sembrano frustrati e li fa salire in priorità
- 3Scrive subito la scelta di instradamento nel tuo sistema telefonico
- 4Impara dalle chiamate che gli operatori hanno dovuto trasferire
Si collega a
Collegato agli strumenti che già utilizzi.
Come lo consegniamo
Scegli il tuo piano
Pilota
Inizia in piccolo- Il servizio completo è incluso in questo piano.
- Incluso ogni mese — Minuti di chiamata: 1500Di più quando ti serve: 235 USD per 700 in più (0,336 USD per unità)
- 2 cicli di assistenza al mese: modifiche, correzioni e aiuto
Base
- Il servizio completo è incluso in questo piano.
- Incluso ogni mese — Minuti di chiamata: 4000Di più quando ti serve: 235 USD per 700 in più (0,336 USD per unità)
- 2 cicli di assistenza al mese: modifiche, correzioni e aiuto
Crescita
Consigliato- Il servizio completo è incluso in questo piano.
- Incluso ogni mese — Minuti di chiamata: 10.000Di più quando ti serve: 235 USD per 700 in più (0,336 USD per unità)
- 2 cicli di assistenza al mese: modifiche, correzioni e aiuto
Scala
- Il servizio completo è incluso in questo piano.
- Incluso ogni mese — Minuti di chiamata: 25.000Di più quando ti serve: 235 USD per 700 in più (0,336 USD per unità)
- 2 cicli di assistenza al mese: modifiche, correzioni e aiuto
Ti serve più di Scala? Impresa viene quotato dopo una valutazione gratuita.
- Realizzato sulla base della tua attività — i tuoi dati, le tue regole e i tuoi strumenti — dal nostro team di esperti di IA, non con un modello generico.
- Ogni consegna supera i nostri controlli di qualità prima che lei la veda: testata, funzionante e documentata.
- In ogni piano: manteniamo tutto attivo e funzionante, lo miglioriamo ogni mese in base ai risultati e le tue sessioni mensili di assistenza coprono modifiche, correzioni e aiuto.
Incluso nel prezzo
- Il servizio creato per la tua attività e attivo (o consegnato)
- Una linea telefonica a cui risponde il tuo agente IA
- Una pagina con ogni chiamata, trascrizione, messaggio e i minuti usati
- Prenota chi chiama tramite il tuo calendario o link di prenotazione
- Modifiche dopo la consegna: cicli di assistenza inclusi
Extra
Seleziona ciò che vuoi in più; il totale si aggiorna man mano.
Cosa ci serve da te
Usiamo solo ciò che ci fornisci: non inventiamo mai i tuoi dati.
- Quale piattaforma di contact center usi?
- Quali code e competenze esistono?
- Perché di solito chiamano i clienti?
- Quali chiamanti devono sempre passare prima da una persona?
- Come monitori oggi i trasferimenti?
I tuoi dati restano tuoi.
La nostra promessa, in parole semplici: ogni punto è parte integrante del nostro metodo di lavoro, non solo scritto qui.
Cifrati, per cliente
Tutto ciò che ci invii è cifrato con chiavi che appartengono solo al tuo account.
Usati solo per il tuo servizio
I tuoi file e le tue risposte servono a realizzare il tuo servizio, mai per il lavoro di un altro cliente.
Nessuna IA esterna senza approvazione
I dati contrassegnati come riservati non vengono inviati a servizi AI esterni non approvati da noi. Per impostazione predefinita, vengono gestiti esclusivamente dai nostri strumenti.
Elimina tutto, quando vuoi
Dal tuo account puoi eliminare tutto ciò che ci hai inviato e tutto ciò che è stato realizzato a partire da esso. Le tue chiavi vengono distrutte, così anche i backup diventano illeggibili, e ricevi una ricevuta di cancellazione. Vengono conservate solo le registrazioni delle fatture richieste dalla normativa contabile.
Componenti aggiuntivi e upgrade
Inizia con la soluzione, poi aggiungi ciò che ti serve, quando vuoi.
Pronto a vederlo realizzato sulla tua azienda?
Inizia con una valutazione dell'ambito gratuita: definiamo l'ambito e prepariamo il preventivo prima che tu ti impegni.