Routage d'appels en temps réel par intention et sentiment
Pour les centres de support où les appelants sont renvoyés d'une file à l'autre. L'IA écoute les premières secondes de chaque appel, détermine ce dont l'appelant a besoin et son degré d'agacement, et oriente l'appel vers la bonne équipe avant que quiconque ne décroche.
- Gratuit l'évaluation de cadrage d'abord
- Contrôlé avant la mise en ligne
- Mensuel ou tous les 3 mois, ou annuel
- 3–6 jours délai de réalisation, à partir de la réception de vos éléments
Ce que vous obtenez
- Écoute en direct des appels entrants
- IA qui détermine pourquoi une personne a appelé et à quel point elle est contrariée
- Transmet le choix d'acheminement à votre système d'appels
- Apprend à partir des appels qui ont dû être transférés
- Rapport sur les appels mal acheminés, avant et après
- Règles pour les files d'attente où une personne décide encore
Le déroulement de votre commande, après le choix d'une formule
Questionnaire
Vous répondez à un court questionnaire sur votre entreprise, vos objectifs et ce dont ce service a besoin.
Cinq concepts d'exemple
À partir de vos réponses, nous préparons cinq exemples d'agents téléphoniques, chacun avec sa propre voix et sa propre façon d'accueillir les personnes qui appellent.
Vous choisissez ou combinez
Choisissez-en un, ou dites-nous ce que nous devons retenir de deux d'entre eux.
Envoyez vos éléments
Envoyez ce dont ce service a besoin pour fonctionner : fichiers, données, accès ou contenus, selon le service. Nous n'utilisons que ce que vous nous fournissez.
Nous le réalisons
Notre équipe spécialisée en IA construit le service complet à partir de votre choix et de votre matériel.
Contrôleur qualité
Un contrôleur automatisé vérifie le travail. Tout ce qui échoue est refait avant que vous ne le voyiez.
En ligne
Votre agent commence à répondre aux appels sur le numéro de téléphone que nous configurons avec vous.
Les cinq propositions arrivent généralement en quelques minutes. Le délai de réalisation de chaque service court à partir du jour où votre questionnaire et vos éléments sont complets.
Comment ça marche
Ce que cela fait pour vous, au quotidien, une fois en ligne.
- 1Comprend le motif de chaque appel entrant dès les premiers mots
- 2Repère les appelants qui semblent mécontents et les fait passer en priorité
- 3Écrit immédiatement le choix d'acheminement dans votre système téléphonique
- 4Apprend des appels que les conseillers ont dû transférer
Se connecte à
Connecté aux outils que vous utilisez déjà.
Comment nous le livrons
Choisissez votre formule
Pilote
Commencez petit- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Minutes d'appel : 1 500Plus quand vous en avez besoin : 219 € pour 700 en plus (0,313 € l'unité)
- 2 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
Démarrage
- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Minutes d'appel : 4 000Plus quand vous en avez besoin : 219 € pour 700 en plus (0,313 € l'unité)
- 2 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
Croissance
Recommandé- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Minutes d'appel : 10 000Plus quand vous en avez besoin : 219 € pour 700 en plus (0,313 € l'unité)
- 2 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
Envergure
- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Minutes d'appel : 25 000Plus quand vous en avez besoin : 219 € pour 700 en plus (0,313 € l'unité)
- 2 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
Besoin de plus qu'Envergure ? La formule Entreprise fait l'objet d'un devis après une évaluation gratuite.
- Conçu pour votre entreprise — vos données, vos règles et vos outils — par notre équipe d'experts en IA, et non à partir d'un modèle générique.
- Chaque livraison passe nos contrôles qualité avant que vous ne la voyiez : testée, fonctionnelle et documentée.
- Dans chaque forfait : nous assurons le maintien en ligne et le fonctionnement, nous l'améliorons chaque mois en fonction de ses résultats, et vos cycles de maintenance mensuels couvrent les modifications, les correctifs et l'assistance.
Inclus dans le prix
- Le service conçu pour votre entreprise et en marche (ou livré)
- Une ligne téléphonique décrochée par votre agent IA
- Une page avec chaque appel, transcription, message et les minutes utilisées
- Réserve les appelants via votre agenda ou lien de réservation
- Modifications après livraison : tours de suivi inclus
Extras
Cochez ce que vous voulez en plus ; le total se met à jour au fur et à mesure.
Ce dont nous avons besoin de vous
Nous n'utilisons que ce que vous nous confiez : nous n'inventons jamais vos informations.
- Quelle plateforme de centre de contact utilisez-vous ?
- Quelles files et quelles compétences existent ?
- Pourquoi les clients appellent-ils habituellement ?
- Quels appelants doivent toujours être dirigés d'abord vers une personne ?
- Comment suivez-vous les transferts aujourd'hui ?
Vos données restent à vous.
La promesse, en mots simples — et chaque partie est intégrée à notre façon de travailler, et non simplement écrite ici.
Chiffrées, par client
Tout ce que vous nous envoyez est chiffré avec des clés qui appartiennent uniquement à votre compte.
Utilisées uniquement pour votre service
Vos fichiers et vos réponses servent à réaliser votre service — jamais au travail d'un autre client.
Aucune IA externe sans approbation
Les données que vous marquez comme confidentielles ne sont pas envoyées à un service d'IA extérieur non approuvé. Par défaut, elles sont traitées uniquement par nos propres outils.
Tout supprimer, à tout moment
Depuis votre compte, vous pouvez supprimer tout ce que vous nous avez envoyé et tout ce qui a été réalisé à partir de ces éléments. Vos clés sont détruites, si bien que même les sauvegardes deviennent illisibles, et vous recevez un justificatif de suppression. Seules les factures exigées par la législation comptable sont conservées.
Options et améliorations
Commencez par la solution, puis ajoutez ce dont vous avez besoin, à tout moment.
Prêt à le voir déployé sur votre entreprise ?
Commencez par une évaluation de cadrage gratuite : nous cadrons et chiffrons avant que vous vous engagiez.