電話の最初の数秒で話者の意図と感情を判断し、最適な担当へ即時転送
発信者がキュー間でたらい回しにされているサポートセンター向けです。AIが各通話の最初の数秒を聞き、発信者が何を必要としているか、どれくらい動揺しているかを判断し、誰かが応答する前に適切なチームに通話を振り分けます。
- 無料 まず要件アセスメント
- 検査 を経て公開
- 月払い ・3か月ごと・年払いも可
- 3〜6日 制作期間（素材の受領後から）
提供内容
- 着信のライブ聴取
- なぜ電話がかかってきたか、相手がどれほど怒っているかをAIが判断します
- 振り分けの判断を電話システムに送ります
- 転送が必要になった通話から学習します
- 振り分けを誤った通話の報告（変更前と後）
- 人が判断する待ち行列のルール
プランを選んだ後のご注文の流れ
アンケート
お客様のビジネス、目標、このサービスに必要なことについて、短い質問票にお答えいただきます。
五つのサンプルコンセプト
お答えいただいた内容をもとに、声やお客様へのあいさつの仕方がそれぞれ異なる電話対応エージェントのサンプルを5案ご用意します。
選ぶ、または組み合わせる
1つを選ぶか、2つのうちから取り入れたい点をお知らせください。
素材をアップロード
このサービスに必要なもの（サービスに応じてファイル、データ、アクセス権、素材）をお送りください。使うのはお客様からいただいたものだけです。
私たちが構築します
当社の専門AIチームが、お客様の選択と提供資料に基づき、サービス全体を構築します。
品質検査
自動検査が成果物をチェックします。不合格のものは、お客様がご覧になる前に作り直されます。
公開
エージェントは、ご一緒に設定した電話番号で通話への応対を始めます。
5つのサンプルは通常、数分以内に届きます。各サービスの制作期間は、アンケートと素材がそろった日から数えます。
仕組み
公開後、日々の業務をどのようにサポートするか。
- 1冒頭の言葉から、着信ごとの用件を理解します
- 2いらだっている様子の発信者に気づき、優先して案内します
- 3振り分けの結果をお客様の電話システムにすぐに書き込みます
- 4担当者が転送しなければならなかった通話から学習します
連携先
既存のツールとの連携。
配信方法
プランを選ぶ
パイロット
小さく始める- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 毎月含まれる分 — 通話分数: 1,500必要なときに追加：700追加で$235（1単位あたり$0.336）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スタート
- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 毎月含まれる分 — 通話分数: 4,000必要なときに追加：700追加で$235（1単位あたり$0.336）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
グロース
おすすめ- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 毎月含まれる分 — 通話分数: 10,000必要なときに追加：700追加で$235（1単位あたり$0.336）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スケール
- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 毎月含まれる分 — 通話分数: 25,000必要なときに追加：700追加で$235（1単位あたり$0.336）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スケールより大規模ですか？エンタープライズは無料の評価の後にお見積もりします。
- 汎用的なテンプレートではなく、貴社のデータ、ルール、ツールに基づき、当社のAIスペシャリストチームが構築します。
- すべての納品物は、お客様にお届けする前に品質チェックを通過します。テスト済みで動作し、ドキュメントも付いています。
- すべてのプランで、安定した稼働を維持し、運用結果に基づいた改善を毎月行います。月次のメンテナンスで、修正や変更、サポートにも対応します。
料金に含まれます
- あなたのビジネス向けに構築され、稼働中（または納品済み）のサービス
- AIエージェントが応対する電話回線
- すべての通話、文字起こし、メッセージ、使用分数を確認できるページ
- お客様のカレンダーまたは予約リンクで発信者の予約を取得
- 納品後の変更：サポートラウンドを含む
オプション
追加したいものにチェックを入れてください。合計はその場で更新されます。
ご用意いただくもの
お預かりした情報のみを使用します。あなたの情報を創作することは一切ありません。
- どのコンタクトセンタープラットフォームをお使いですか？
- どのキューとスキルがありますか？
- お客様は通常どのような理由で電話してきますか？
- まず人が対応すべき発信者はどのような方ですか？
- 現在、転送はどのように記録していますか？
お客様のデータは、お客様のものです。
私たちが掲げる約束は、単なる言葉ではなく、すべての業務プロセスに組み込まれています。
お客様ごとに暗号化
お送りいただいたものはすべて、お客様のアカウントだけに属する鍵で暗号化されます。
お客様のサービスにのみ使用
ファイルやご回答はお客様のサービスの構築に使われ、他のお客様の作業に使われることはありません。
承認なしに外部AIは使いません
機密指定されたデータは、当社が承認していない外部のAIサービスには送信されません。デフォルトでは、当社のツールのみで処理されます。
いつでもすべて削除
アカウントから、お送りいただいたものすべてと、そこから構築されたものすべてを削除できます。鍵が破棄されるため、バックアップも読み取れなくなり、削除証明が発行されます。保管されるのは、会計法で義務付けられた請求記録のみです。
アドオンとアップグレード
まず構築から始め、必要なものをいつでも追加できます。