Умная маршрутизация звонков по смыслу и настроению
Для центров поддержки, где звонящих перебрасывают между очередями. ИИ слушает первые секунды каждого звонка, определяет, что нужно звонящему и насколько он расстроен, и направляет звонок в нужную команду до того, как кто-либо ответит.
- Бесплатно сначала оценка объёма
- Проверено перед запуском
- Ежемесячно или раз в 3 месяца, или раз в год
- 3–6 дней срок выполнения после получения ваших материалов
Что вы получаете
- Потоковый ASR в реальном времени + классификатор намерений/тональности входящих звонков
- Обратная запись решений маршрутизации в API ACD в реальном времени (Genesys/Five9)
- Отчёт до/после о доле ошибочной маршрутизации и времени попадания в нужную очередь
Как выполняется ваш заказ после выбора тарифа
Анкета
Вы отвечаете на короткую анкету о вашем бизнесе, ваших целях и о том, что нужно этой услуге.
Пять пробных концепций
По вашим ответам мы подготовим пять примеров телефонного помощника, у каждого свой голос и свой способ приветствовать тех, кто звонит.
Вы выбираете или комбинируете
Выберите один вариант или скажите нам, что взять из двух из них.
Загрузите свои материалы
Пришлите то, с чем работает эта услуга: файлы, данные, доступы или материалы — в зависимости от услуги. Мы используем только то, что вы нам даёте.
Мы создаём
Наша команда специалистов по ИИ создает полноценный сервис на основе вашего выбора и предоставленных материалов.
Контролёр качества
Автоматический контролёр проверяет работу. Всё, что не проходит проверку, переделывается до того, как вы это увидите.
Запуск
Ваш помощник начнёт отвечать на звонки по номеру телефона, который мы настроим вместе с вами.
Пять образцов обычно готовы за несколько минут. Срок выполнения каждой услуги отсчитывается со дня, когда ваша анкета и материалы собраны полностью.
Как это работает
Что это дает вам каждый день после запуска.
- 1Понимает причину каждого входящего звонка по первым словам
- 2Замечает раздражённых звонящих и переводит их выше в очереди
- 3Мгновенно записывает выбор маршрутизации в вашу телефонную систему
- 4Учится на звонках, которые операторам пришлось переводить
Интегрируется с
Подключено к инструментам, которые вы уже используете.
Как мы его доставляем
Выберите тариф
Пилот
Начните с малого- Полная услуга включена в этот тариф.
- Включено каждый месяц — Минуты звонков: 1 500Больше, когда понадобится: 219 € за 700 дополнительно (0,313 € за единицу)
- Раундов сопровождения в месяц: 2 — изменения, исправления и помощь
Старт
- Полная услуга включена в этот тариф.
- Включено каждый месяц — Минуты звонков: 4 000Больше, когда понадобится: 219 € за 700 дополнительно (0,313 € за единицу)
- Раундов сопровождения в месяц: 2 — изменения, исправления и помощь
Рост
Рекомендуем- Полная услуга включена в этот тариф.
- Включено каждый месяц — Минуты звонков: 10 000Больше, когда понадобится: 219 € за 700 дополнительно (0,313 € за единицу)
- Раундов сопровождения в месяц: 2 — изменения, исправления и помощь
Масштаб
- Полная услуга включена в этот тариф.
- Включено каждый месяц — Минуты звонков: 25 000Больше, когда понадобится: 219 € за 700 дополнительно (0,313 € за единицу)
- Раундов сопровождения в месяц: 2 — изменения, исправления и помощь
Нужно больше, чем «Масштаб»? Стоимость тарифа «Корпоративный» рассчитывается после бесплатной оценки.
- Создано на основе вашего бизнеса — ваших данных, правил и инструментов — нашей командой специалистов по ИИ, а не по общему шаблону.
- Каждая поставка проходит наши проверки качества до того, как вы её увидите: протестирована, работает и задокументирована.
- В каждом тарифе: мы поддерживаем работу сервиса, улучшаем его каждый месяц на основе результатов, а ежемесячное обслуживание включает внесение изменений, исправление ошибок и помощь.
Входит в цену
- Сервис, созданный для вашего бизнеса и работающий (или сданный)
- Телефонная линия, на которую отвечает ваш ИИ-агент
- Страница с каждым звонком, расшифровкой, сообщением и израсходованными минутами
- Записывает звонящих через ваш календарь или ссылку для записи
- Правки после сдачи: раунды сопровождения включены
Дополнения
Отметьте, что хотите добавить; итог обновляется сразу.
Что нам нужно от вас
Мы используем только то, что вы предоставили, — и никогда не выдумываем ваши данные.
- Какую платформу контакт-центра вы используете?
- Какие очереди и навыки существуют?
- Почему клиенты обычно звонят?
- Каких звонящих всегда нужно сначала направлять к человеку?
- Как вы отслеживаете переводы сейчас?
Ваши данные остаются вашими.
Наши обязательства простыми словами — каждый пункт является частью нашего рабочего процесса, а не просто текстом на сайте.
Шифрование для каждого клиента
Всё, что вы нам отправляете, шифруется ключами, которые принадлежат только вашему аккаунту.
Только для вашей услуги
Ваши файлы и ответы используются для создания вашей услуги — и никогда для работы другого клиента.
Никакого внешнего ИИ без одобрения
Данные, которые вы помечаете как конфиденциальные, не передаются сторонним ИИ-сервисам, не прошедшим нашу проверку. По умолчанию они обрабатываются только нашими собственными инструментами.
Удалить всё в любой момент
В своём аккаунте вы можете удалить всё, что нам отправили, и всё, что было на этом создано. Ваши ключи уничтожаются, поэтому даже резервные копии становятся нечитаемыми, а вы получаете подтверждение удаления. Сохраняются только записи о счетах, которых требует бухгалтерское законодательство.
Дополнения и апгрейды
Начните с базового решения и добавляйте нужное в любой момент.
Готовы увидеть решение, построенное под ваш бизнес?
Начните с бесплатной оценки объёма работ — мы определим объём и подготовим смету до того, как вы примете решение.