Roteamento de Chamadas por Intenção e Sentimento ao Vivo
Para centrais de suporte em que quem liga é jogado de uma fila para outra. A IA ouve os primeiros segundos de cada ligação, identifica do que a pessoa precisa e o quanto ela está irritada e encaminha a ligação para a equipe certa antes que alguém atenda.
- Grátis primeiro a avaliação de escopo
- Inspecionado antes de ir ao ar
- Mensal ou a cada 3 meses, ou anual
- 3–6 dias prazo de construção, a partir do recebimento do seu material
O que você recebe
- Escuta ao vivo das chamadas recebidas
- IA que identifica por que alguém ligou e quão chateada a pessoa está
- Envia a escolha de encaminhamento para o seu sistema de chamadas
- Aprende com as chamadas que precisaram ser transferidas
- Relatório de chamadas encaminhadas incorretamente, antes e depois
- Regras para filas em que uma pessoa ainda decide
Como seu pedido avança depois que você escolhe um plano
Questionário
Você responde a um questionário curto sobre seu negócio, seus objetivos e o que este serviço precisa.
Cinco conceitos de exemplo
Preparamos cinco atendentes de telefone de exemplo a partir das suas respostas, cada um com uma voz e um jeito próprio de receber quem liga.
Você escolhe ou combina
Escolha uma, ou diga o que devemos aproveitar de duas delas.
Envie seu material
Envie o que este serviço usa para funcionar — arquivos, dados, acessos ou materiais, conforme o serviço. Usamos apenas o que você nos fornece.
Nós construímos
Nossa equipe especializada de IA cria o serviço completo a partir da sua escolha e do seu material.
Inspetor de qualidade
Um inspetor automatizado verifica o trabalho. Tudo o que não for aprovado é refeito antes de você ver.
No ar
Seu atendente começa a atender as ligações no número de telefone que configuramos com você.
As cinco amostras costumam chegar em poucos minutos. O prazo de construção de cada serviço é contado a partir do dia em que seu questionário e seu material estão completos.
Como funciona
O que o serviço faz por você, todos os dias, assim que entra no ar.
- 1Entende o motivo de cada chamada recebida a partir das primeiras palavras
- 2Percebe quem liga frustrado e o coloca na frente
- 3Grava a escolha de encaminhamento no seu sistema de telefonia na hora
- 4Aprende com as chamadas que os atendentes precisaram transferir
Conecta-se a
Conectado às ferramentas que você já utiliza.
Como entregamos
Escolha seu plano
Piloto
Comece pequeno- O serviço completo está incluído neste plano.
- Incluído todo mês — Minutos de chamadas: 1.500Mais quando você precisar: € 219 por 700 extras (€ 0,313 cada)
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Inicial
- O serviço completo está incluído neste plano.
- Incluído todo mês — Minutos de chamadas: 4.000Mais quando você precisar: € 219 por 700 extras (€ 0,313 cada)
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Crescimento
Recomendado- O serviço completo está incluído neste plano.
- Incluído todo mês — Minutos de chamadas: 10.000Mais quando você precisar: € 219 por 700 extras (€ 0,313 cada)
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Escala
- O serviço completo está incluído neste plano.
- Incluído todo mês — Minutos de chamadas: 25.000Mais quando você precisar: € 219 por 700 extras (€ 0,313 cada)
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Precisa de mais que o Escala? O Empresarial é orçado após uma avaliação gratuita.
- Desenvolvido com base no seu negócio — seus dados, regras e ferramentas — pela nossa equipe especializada em IA, não em um modelo genérico.
- Cada entrega passa pelos nossos controles de qualidade antes de você vê-la: testada, funcionando e documentada.
- Em todos os planos: mantemos tudo no ar e funcionando, fazemos melhorias mensais com base nos resultados e suas rodadas mensais de suporte cobrem alterações, correções e ajuda.
Incluído no preço
- O serviço criado para o seu negócio e funcionando (ou entregue)
- Uma linha telefônica atendida pelo seu agente de IA
- Uma página com cada chamada, transcrição, mensagem e os minutos usados
- Agenda quem liga pelo seu calendário ou link de agendamento
- Alterações após a entrega: rodadas de acompanhamento incluídas
Extras
Marque o que quiser a mais; o total é atualizado na hora.
O que precisamos de você
Usamos apenas o que você nos dá: nunca inventamos seus dados.
- Qual plataforma de central de atendimento você usa?
- Quais filas e habilidades existem?
- Por que os clientes costumam ligar?
- Quais pessoas que ligam devem ir obrigatoriamente primeiro a um atendente?
- Como você acompanha as transferências hoje?
Seus dados continuam sendo seus.
A promessa, em palavras simples — e cada parte está incorporada ao modo como trabalhamos, não apenas escrita aqui.
Criptografados, por cliente
Tudo o que você nos envia é criptografado com chaves que pertencem apenas à sua conta.
Usados só para o seu serviço
Seus arquivos e respostas são usados para construir o seu serviço — nunca para o trabalho de outro cliente.
Nenhuma IA externa sem aprovação
Os dados que você marcar como confidenciais não são enviados a nenhum serviço de IA externo que não tenhamos aprovado. Por padrão, eles são tratados apenas por nossas próprias ferramentas.
Apague tudo, quando quiser
Na sua conta, você pode apagar tudo o que nos enviou e tudo o que foi construído a partir disso. Suas chaves são destruídas, então até os backups ficam ilegíveis, e você recebe um comprovante de exclusão. Só são mantidos os registros de faturas que a legislação contábil exige.
Complementos e upgrades
Comece com a solução e adicione o que precisar, quando quiser.
Pronto para ver isso funcionando no seu negócio?
Comece com uma avaliação de escopo gratuita: definimos o escopo e enviamos o orçamento antes de você se comprometer.