顧客満足度・本音分析エンジン
自動の通話後/IVRアンケートを実際の通話内容や感情と相関分析し、顧客がなぜそのスコアを付けたのかを説明するとともに、通話内容と矛盾するアンケートにフラグを立てます。検証済みのCX指標を経営陣に届けます。
- 無料 まず要件アセスメント
- 検査 を経て公開
- 月払い ・3か月ごと・年払いも可
- 2〜4日 制作期間（素材の受領後から）
提供内容
- 各アンケートを、対応する電話と結び付けます
- 各スコアを説明するAIの通話読み取り
- 通話と食い違うアンケートに対するAIの不一致フラグ
- チーム、トピック、週別のスコア理由のダッシュボード
- 主な理由と例を載せた、リーダー向けの週次メール
- 各発見事項の元になった通話の部分へのリンク
プランを選んだ後のご注文の流れ
アンケート
お客様のビジネス、目標、このサービスに必要なことについて、短い質問票にお答えいただきます。
五つのサンプルコンセプト
お答えいただいた内容をもとに、数字の見せ方がそれぞれ異なるダッシュボードのサンプルを5案ご用意します。
選ぶ、または組み合わせる
1つを選ぶか、2つのうちから取り入れたい点をお知らせください。
素材をアップロード
このサービスに必要なもの（サービスに応じてファイル、データ、アクセス権、素材）をお送りください。使うのはお客様からいただいたものだけです。
私たちが構築します
当社の専門AIチームが、お客様の選択と提供資料に基づき、サービス全体を構築します。
品質検査
自動検査が成果物をチェックします。不合格のものは、お客様がご覧になる前に作り直されます。
公開
ダッシュボードはお客様のアカウントから開くことができ、決まった間隔で更新されます。
5つのサンプルは通常、数分以内に届きます。各サービスの制作期間は、アンケートと素材がそろった日から数えます。
仕組み
公開後、日々の業務をどのようにサポートするか。
- 1アンケートの回答を、記録された通話と対応付けます。
- 2通話を読み取り、スコアの要因を説明します。
- 3問題が解決したのに低いスコアが付いたなど、通話と食い違うアンケートにフラグを付けます。
- 4スコアの背景にある理由の週次要約を、リーダーに送ります。
連携先
既存のツールとの連携。
配信方法
プランを選ぶ
パイロット
小さく始める- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 1日あたり$4未満
- 毎月含まれる分 — 分析した通話時間（分）: 600必要なときに追加：300追加で$33（1単位あたり$0.11）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スタート
- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 1日あたり$7未満
- 毎月含まれる分 — 分析した通話時間（分）: 1,500必要なときに追加：300追加で$33（1単位あたり$0.11）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
グロース
おすすめ- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 毎月含まれる分 — 分析した通話時間（分）: 4,000必要なときに追加：300追加で$33（1単位あたり$0.11）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スケール
- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 毎月含まれる分 — 分析した通話時間（分）: 10,000必要なときに追加：300追加で$33（1単位あたり$0.11）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スケールより大規模ですか？エンタープライズは無料の評価の後にお見積もりします。
- 汎用的なテンプレートではなく、貴社のデータ、ルール、ツールに基づき、当社のAIスペシャリストチームが構築します。
- すべての納品物は、お客様にお届けする前に品質チェックを通過します。テスト済みで動作し、ドキュメントも付いています。
- すべてのプランで、安定した稼働を維持し、運用結果に基づいた改善を毎月行います。月次のメンテナンスで、修正や変更、サポートにも対応します。
料金に含まれます
- あなたのビジネス向けに構築され、稼働中（または納品済み）のサービス
- あなた自身のデータによるライブダッシュボード
- ファイル、シート、システムを接続
- 更新のたびに、わかりやすい言葉でまとめをお届け
- 納品後の変更：サポートラウンドを含む
オプション
追加したいものにチェックを入れてください。合計はその場で更新されます。
ご用意いただくもの
お預かりした情報のみを使用します。あなたの情報を創作することは一切ありません。
- 通話後のアンケートは、どのアンケートツールで実施していますか？
- 通話はどの電話システムで録音されていますか？
- 現在、アンケートの回答はどのように通話と関連付けられていますか？
- 週次の要約はどなたが受け取りますか？
- どのスコアが最も重要ですか？
お客様のデータは、お客様のものです。
私たちが掲げる約束は、単なる言葉ではなく、すべての業務プロセスに組み込まれています。
お客様ごとに暗号化
お送りいただいたものはすべて、お客様のアカウントだけに属する鍵で暗号化されます。
お客様のサービスにのみ使用
ファイルやご回答はお客様のサービスの構築に使われ、他のお客様の作業に使われることはありません。
承認なしに外部AIは使いません
機密指定されたデータは、当社が承認していない外部のAIサービスには送信されません。デフォルトでは、当社のツールのみで処理されます。
いつでもすべて削除
アカウントから、お送りいただいたものすべてと、そこから構築されたものすべてを削除できます。鍵が破棄されるため、バックアップも読み取れなくなり、削除証明が発行されます。保管されるのは、会計法で義務付けられた請求記録のみです。
アドオンとアップグレード
まず構築から始め、必要なものをいつでも追加できます。