First-Call-Resolution Analytics
Detecteert herhaalde contacten over hetzelfde probleem via gesprekken en kanalen om de werkelijke oplossing bij het eerste contact te meten, en achterhaalt waarom klanten terugbellen. Wijst de onderwerpen en processen aan die herhaling veroorzaken (op teamniveau, niet gebruikt om individuele medewerkers te beoordelen).
- Gratis eerst de scopinganalyse
- Gecontroleerd voordat het live gaat
- Maandelijks of elke 3 maanden, of jaarlijks
- 2–5 dagen bouwtijd, vanaf het moment dat uw materiaal binnen is
Wat u krijgt
- Hoe vaak problemen echt in één keer worden opgelost
- Klanten herkennen die terugkomen over hetzelfde probleem
- Waarom klanten terugbellen
- Overzicht van onderwerpen en processen
- Volgen van verbeteringen
- Koppelingen met uw telefoonsysteem en helpdesk
Hoe uw bestelling verloopt nadat u een abonnement kiest
Vragenlijst
U beantwoordt een korte vragenlijst over uw bedrijf, uw doelen en wat deze dienst nodig heeft.
Vijf voorbeeldconcepten
Op basis van uw antwoorden maken wij vijf voorbeeldoverzichten, elk met een andere weergave van uw cijfers.
U kiest of combineert
Kies er één, of vertel ons wat we uit twee ervan moeten overnemen.
Upload uw materiaal
Stuur waarmee deze dienst werkt: bestanden, gegevens, toegang of materiaal, afhankelijk van de dienst. We gebruiken alleen wat u ons geeft.
Wij bouwen het
Ons gespecialiseerde AI-team bouwt de volledige dienst op basis van uw keuze en uw materiaal.
Kwaliteitsinspecteur
Een geautomatiseerde inspecteur controleert het werk. Wat niet slaagt, wordt opnieuw gebouwd voordat u het ziet.
Live
Uw overzicht opent vanuit uw account en wordt volgens een vast schema bijgewerkt.
De vijf voorbeelden komen meestal binnen enkele minuten. De bouwtijd van elke dienst telt vanaf de dag dat uw vragenlijst en materiaal compleet zijn.
Hoe het werkt
Wat het dagelijks voor u doet zodra het live is.
- 1Koppelt herhaalde contacten over hetzelfde probleem
- 2Meet de werkelijke oplossing bij het eerste contact
- 3Stelt vast waarom klanten terugkomen
- 4Volgt verbeteringen na oplossingen
Verbindt met
Gekoppeld aan de tools die u al gebruikt.
Hoe we het leveren
Kies uw abonnement
Pilotfase
Begin klein- De complete dienst is inbegrepen in dit abonnement.
- Minder dan US$ 4 per dag
- Elke maand inbegrepen — Geanalyseerde klantcontacten: 300Meer wanneer u het nodig hebt: US$ 32 voor 150 extra (US$ 0,214 per eenheid)
- 2 onderhoudsrondes per maand — wijzigingen, reparaties en hulp
Start
- De complete dienst is inbegrepen in dit abonnement.
- Minder dan US$ 6 per dag
- Elke maand inbegrepen — Geanalyseerde klantcontacten: 800Meer wanneer u het nodig hebt: US$ 32 voor 150 extra (US$ 0,214 per eenheid)
- 2 onderhoudsrondes per maand — wijzigingen, reparaties en hulp
Groei
Aanbevolen- De complete dienst is inbegrepen in dit abonnement.
- Elke maand inbegrepen — Geanalyseerde klantcontacten: 2.000Meer wanneer u het nodig hebt: US$ 32 voor 150 extra (US$ 0,214 per eenheid)
- 2 onderhoudsrondes per maand — wijzigingen, reparaties en hulp
Schaal
- De complete dienst is inbegrepen in dit abonnement.
- Elke maand inbegrepen — Geanalyseerde klantcontacten: 5.000Meer wanneer u het nodig hebt: US$ 32 voor 150 extra (US$ 0,214 per eenheid)
- 2 onderhoudsrondes per maand — wijzigingen, reparaties en hulp
Groter dan Schaal? Voor Onderneming krijgt u een offerte na een gratis beoordeling.
- Gebouwd op basis van uw bedrijf — uw data, regels en tools — door ons gespecialiseerde AI-team, geen generiek sjabloon.
- Elke levering doorstaat onze kwaliteitscontroles voordat u die ziet: getest, werkend en gedocumenteerd.
- Bij elk abonnement: wij houden uw dienst live en draaiend, verbeteren deze elke maand op basis van de resultaten, en uw maandelijkse onderhoudsrondes dekken wijzigingen, reparaties en hulp.
Inbegrepen in de prijs
- De dienst gebouwd voor uw bedrijf en draaiend (of opgeleverd)
- Een live dashboard op uw eigen gegevens
- Uw bestanden, werkblad of systeem gekoppeld
- Een samenvatting in gewone woorden bij elke update
- Wijzigingen na oplevering: onderhoudsrondes inbegrepen
Extra's
Vink aan wat u erbij wilt; het totaal wordt direct bijgewerkt.
Wat we van u nodig hebben
We gebruiken alleen wat u ons geeft: we verzinnen uw gegevens nooit.
- Welk helpdesk- en telefoonsysteem gebruikt u?
- Hoe worden klanten geïdentificeerd over kanalen heen?
- Hoeveel contactmomenten per maand?
- Welke processen vermoedt u?
- Wie is verantwoordelijk voor de oplossingen?
Uw gegevens blijven van u.
De belofte, in duidelijke taal — en elk onderdeel is verweven in onze werkwijze, niet alleen hier opgeschreven.
Versleuteld, per klant
Alles wat u ons stuurt, wordt versleuteld met sleutels die alleen bij uw account horen.
Alleen gebruikt voor uw dienst
Uw bestanden en antwoorden worden gebruikt om uw dienst te bouwen — nooit voor het werk van een andere klant.
Geen externe AI zonder goedkeuring
Gegevens die u als vertrouwelijk markeert, worden niet verzonden naar externe AI-diensten die wij niet hebben goedgekeurd. Standaard worden deze uitsluitend verwerkt door onze eigen tools.
Alles verwijderen, op elk moment
Vanuit uw account kunt u alles verwijderen wat u ons hebt gestuurd en alles wat daarmee is gebouwd. Uw sleutels worden vernietigd, zodat zelfs back-ups onleesbaar worden, en u ontvangt een verwijderingsbewijs. Alleen de factuurgegevens die de boekhoudwetgeving vereist, worden bewaard.
Uitbreidingen en upgrades
Begin met de bouw en voeg later toe wat u nodig hebt, wanneer u wilt.
Gemaakt voor uw sector
Klaar om het voor uw bedrijf gebouwd te zien?
Begin met een gratis scopinganalyse: we bepalen de scope en geven een offerte voordat u zich vastlegt.