전화 이유 분석·IVR 최적화
인바운드 통화를 전사하고 클러스터링하여 고객이 전화하는 실제 이유를 파악하고, 이를 IVR 메뉴 및 셀프서비스 옵션과 매핑합니다. 어떤 통화 사유가 다른 채널로 전환 가능한지, IVR이 어디서 잘못 라우팅하는지 식별합니다.
- 무료 범위 진단 먼저
- 검수 후 공개
- 월간 또는 3개월마다, 연간 결제
- 2–4일 구축 기간(자료 접수 후부터)
제공 내용
- 자동 발견된 통화 사유 분류 체계
- 사유별 통화량 및 처리 시간
- IVR 오라우팅 및 이탈 분석
- 셀프서비스 전환 기회 보고서
- 월간 추세 대시보드
플랜을 선택한 후 주문이 진행되는 방식
설문
고객님의 비즈니스, 목표, 그리고 이 서비스에 필요한 내용에 대한 짧은 설문에 답해 주세요.
다섯 가지 샘플 콘셉트
고객님의 답변을 바탕으로 대시보드 시안 다섯 가지를 준비합니다. 시안마다 고객님의 숫자를 다른 방식으로 보여 줍니다.
선택하거나 조합하기
하나를 고르시거나, 두 가지에서 가져올 부분을 알려 주세요.
자료 업로드
이 서비스에 필요한 것을 보내 주세요. 서비스에 따라 파일, 데이터, 접근 권한 또는 자료입니다. 고객님이 주신 자료만 사용합니다.
저희가 구축합니다
당사의 AI 전문가 팀이 고객님의 선택과 자료를 바탕으로 전체 서비스를 구축합니다.
품질 검수
자동 검수기가 결과물을 점검합니다. 통과하지 못한 부분은 고객님이 보시기 전에 다시 만듭니다.
공개
대시보드는 고객님의 계정에서 열리며, 정해진 일정에 따라 새로 갱신됩니다.
다섯 가지 샘플은 보통 몇 분 안에 도착합니다. 각 서비스의 구축 기간은 설문과 자료가 모두 갖춰진 날부터 계산됩니다.
작동 방식
서비스 시작 후, 매일 고객님을 위해 수행하는 업무입니다.
- 1녹음된 수신 통화를 각각 받아 적습니다
- 2통화를 실제 문의 사유별로 알기 쉬운 말로 분류합니다
- 3문의 사유와 발신자가 선택한 메뉴 항목을 비교합니다
- 4도움말 문서나 온라인 양식으로 처리할 수 있는 사유를 표시합니다
연동 대상
이미 사용 중인 도구와 연결됩니다.
제공 방식
플랜 선택
파일럿
작게 시작하기- 이 플랜에는 서비스 전체가 포함됩니다.
- 하루 US$5 미만
- 매월 포함 — 분석된 통화 시간(분): 300필요할 때 더: 추가 150에 US$52 (단위당 US$0.347)
- 월 2회 관리 — 변경, 수정 및 지원
스타트
- 이 플랜에는 서비스 전체가 포함됩니다.
- 매월 포함 — 분석된 통화 시간(분): 800필요할 때 더: 추가 150에 US$52 (단위당 US$0.347)
- 월 2회 관리 — 변경, 수정 및 지원
그로스
추천- 이 플랜에는 서비스 전체가 포함됩니다.
- 매월 포함 — 분석된 통화 시간(분): 2,000필요할 때 더: 추가 150에 US$52 (단위당 US$0.347)
- 월 2회 관리 — 변경, 수정 및 지원
스케일
- 이 플랜에는 서비스 전체가 포함됩니다.
- 매월 포함 — 분석된 통화 시간(분): 5,000필요할 때 더: 추가 150에 US$52 (단위당 US$0.347)
- 월 2회 관리 — 변경, 수정 및 지원
스케일보다 더 큰 규모가 필요하신가요? 엔터프라이즈는 무료 평가 후 견적을 드립니다.
- 범용 템플릿이 아닌, 귀사의 데이터, 규칙, 도구를 기반으로 당사의 AI 전문가 팀이 직접 구축합니다.
- 모든 납품물은 고객님께 전달되기 전에 품질 검사를 통과합니다: 테스트되고, 작동하며, 문서화되어 있습니다.
- 모든 플랜 공통: 서비스가 항상 원활히 운영되도록 관리하며, 매달 성과를 분석해 개선합니다. 정기 점검을 통해 수정, 보수 및 도움을 드립니다.
가격에 포함
- 귀사 비즈니스를 위해 구축되어 가동 중인(또는 인도된) 서비스
- 귀사 데이터 기반의 실시간 대시보드
- 귀사의 파일, 시트 또는 시스템 연결
- 업데이트할 때마다 쉬운 말로 정리한 요약
- 인도 후 변경: 케어 라운드 포함
추가 옵션
원하는 항목을 선택하세요. 합계가 바로 갱신됩니다.
필요한 준비물
주신 정보만 사용하며, 귀사의 정보를 임의로 지어내지 않습니다.
- 통화는 어떤 전화 시스템으로 녹음됩니까?
- 발신자에게 통화 녹음 사실을 알립니까?
- 현재 전화 메뉴는 어떻게 구성되어 있습니까?
- 매월 통화량은 얼마나 됩니까?
- 이미 제공하고 있는 셀프서비스 옵션은 무엇입니까?
고객님의 데이터는 고객님의 것입니다.
우리의 약속은 단순히 글로 적힌 것이 아니라, 모든 업무 프로세스에 녹아 있습니다.
고객별 암호화
보내 주신 모든 것은 고객님 계정에만 속한 키로 암호화됩니다.
고객님의 서비스에만 사용
파일과 답변은 고객님의 서비스를 구축하는 데에만 사용되며, 다른 고객의 작업에는 절대 사용되지 않습니다.
승인 없이 외부 AI 사용 안 함
기밀로 표시된 데이터는 당사가 승인하지 않은 외부 AI 서비스로 전송되지 않습니다. 기본적으로 해당 데이터는 당사의 자체 도구로만 처리됩니다.
언제든지 모두 삭제
계정에서 보내 주신 모든 것과 그것으로 구축된 모든 것을 삭제할 수 있습니다. 키가 파기되므로 백업조차 읽을 수 없게 되며, 삭제 확인서를 받게 됩니다. 회계 관련 법에서 요구하는 송장 기록만 보관됩니다.
부가 기능 및 업그레이드
먼저 구축으로 시작하고, 필요한 것을 언제든 추가하세요.