IVR & Belreden-analytics
Transcribeert en clustert inkomende gesprekken om de werkelijke redenen te achterhalen waarom klanten bellen, en zet deze af tegen uw IVR-menu en selfservice-opties. Stelt vast welke belredenen kunnen worden afgevangen en waar de IVR verkeerd doorverbindt.
- Gratis eerst de scopinganalyse
- Gecontroleerd voordat het live gaat
- Maandelijks of elke 3 maanden, of jaarlijks
- 2–4 dagen bouwtijd, vanaf het moment dat uw materiaal binnen is
Wat u krijgt
- Lijst met gespreksredenen ontdekt uit uw eigen gesprekken
- Volume en afhandeltijd per reden
- Waar het telefoonmenu bellers verkeerd doorverbindt, en waar ze ophangen
- Gesprekken die ook online kunnen worden afgehandeld
- Maandelijks overzicht van hoe de redenen voor bellen veranderen
- Koppeling met uw gespreksopnames
Hoe uw bestelling verloopt nadat u een abonnement kiest
Vragenlijst
U beantwoordt een korte vragenlijst over uw bedrijf, uw doelen en wat deze dienst nodig heeft.
Vijf voorbeeldconcepten
Op basis van uw antwoorden maken wij vijf voorbeeldoverzichten, elk met een andere weergave van uw cijfers.
U kiest of combineert
Kies er één, of vertel ons wat we uit twee ervan moeten overnemen.
Upload uw materiaal
Stuur waarmee deze dienst werkt: bestanden, gegevens, toegang of materiaal, afhankelijk van de dienst. We gebruiken alleen wat u ons geeft.
Wij bouwen het
Ons gespecialiseerde AI-team bouwt de volledige dienst op basis van uw keuze en uw materiaal.
Kwaliteitsinspecteur
Een geautomatiseerde inspecteur controleert het werk. Wat niet slaagt, wordt opnieuw gebouwd voordat u het ziet.
Live
Uw overzicht opent vanuit uw account en wordt volgens een vast schema bijgewerkt.
De vijf voorbeelden komen meestal binnen enkele minuten. De bouwtijd van elke dienst telt vanaf de dag dat uw vragenlijst en materiaal compleet zijn.
Hoe het werkt
Wat het dagelijks voor u doet zodra het live is.
- 1Zet elk opgenomen inkomend gesprek om in tekst
- 2Groepeert gesprekken in werkelijke gespreksredenen in begrijpelijke taal
- 3Vergelijkt de reden met de menu-optie die de beller heeft gekozen
- 4Markeert redenen die met een help-artikel of online formulier opgelost hadden kunnen worden
Verbindt met
Gekoppeld aan de tools die u al gebruikt.
Hoe we het leveren
Kies uw abonnement
Pilotfase
Begin klein- De complete dienst is inbegrepen in dit abonnement.
- Minder dan US$ 5 per dag
- Elke maand inbegrepen — Geanalyseerde gespreksminuten: 300Meer wanneer u het nodig hebt: US$ 52 voor 150 extra (US$ 0,347 per eenheid)
- 2 onderhoudsrondes per maand — wijzigingen, reparaties en hulp
Start
- De complete dienst is inbegrepen in dit abonnement.
- Elke maand inbegrepen — Geanalyseerde gespreksminuten: 800Meer wanneer u het nodig hebt: US$ 52 voor 150 extra (US$ 0,347 per eenheid)
- 2 onderhoudsrondes per maand — wijzigingen, reparaties en hulp
Groei
Aanbevolen- De complete dienst is inbegrepen in dit abonnement.
- Elke maand inbegrepen — Geanalyseerde gespreksminuten: 2.000Meer wanneer u het nodig hebt: US$ 52 voor 150 extra (US$ 0,347 per eenheid)
- 2 onderhoudsrondes per maand — wijzigingen, reparaties en hulp
Schaal
- De complete dienst is inbegrepen in dit abonnement.
- Elke maand inbegrepen — Geanalyseerde gespreksminuten: 5.000Meer wanneer u het nodig hebt: US$ 52 voor 150 extra (US$ 0,347 per eenheid)
- 2 onderhoudsrondes per maand — wijzigingen, reparaties en hulp
Groter dan Schaal? Voor Onderneming krijgt u een offerte na een gratis beoordeling.
- Gebouwd op basis van uw bedrijf — uw data, regels en tools — door ons gespecialiseerde AI-team, geen generiek sjabloon.
- Elke levering doorstaat onze kwaliteitscontroles voordat u die ziet: getest, werkend en gedocumenteerd.
- Bij elk abonnement: wij houden uw dienst live en draaiend, verbeteren deze elke maand op basis van de resultaten, en uw maandelijkse onderhoudsrondes dekken wijzigingen, reparaties en hulp.
Inbegrepen in de prijs
- De dienst gebouwd voor uw bedrijf en draaiend (of opgeleverd)
- Een live dashboard op uw eigen gegevens
- Uw bestanden, werkblad of systeem gekoppeld
- Een samenvatting in gewone woorden bij elke update
- Wijzigingen na oplevering: onderhoudsrondes inbegrepen
Extra's
Vink aan wat u erbij wilt; het totaal wordt direct bijgewerkt.
Wat we van u nodig hebben
We gebruiken alleen wat u ons geeft: we verzinnen uw gegevens nooit.
- Welk telefoonsysteem neemt uw gesprekken op?
- Worden bellers geïnformeerd dat gesprekken worden opgenomen?
- Hoe ziet uw telefoonmenu er momenteel uit?
- Hoeveel gesprekken ontvangt u maandelijks?
- Welke zelfservice-opties biedt u al aan?
Uw gegevens blijven van u.
De belofte, in duidelijke taal — en elk onderdeel is verweven in onze werkwijze, niet alleen hier opgeschreven.
Versleuteld, per klant
Alles wat u ons stuurt, wordt versleuteld met sleutels die alleen bij uw account horen.
Alleen gebruikt voor uw dienst
Uw bestanden en antwoorden worden gebruikt om uw dienst te bouwen — nooit voor het werk van een andere klant.
Geen externe AI zonder goedkeuring
Gegevens die u als vertrouwelijk markeert, worden niet verzonden naar externe AI-diensten die wij niet hebben goedgekeurd. Standaard worden deze uitsluitend verwerkt door onze eigen tools.
Alles verwijderen, op elk moment
Vanuit uw account kunt u alles verwijderen wat u ons hebt gestuurd en alles wat daarmee is gebouwd. Uw sleutels worden vernietigd, zodat zelfs back-ups onleesbaar worden, en u ontvangt een verwijderingsbewijs. Alleen de factuurgegevens die de boekhoudwetgeving vereist, worden bewaard.
Uitbreidingen en upgrades
Begin met de bouw en voeg later toe wat u nodig hebt, wanneer u wilt.
Gemaakt voor uw sector
Klaar om het voor uw bedrijf gebouwd te zien?
Begin met een gratis scopinganalyse: we bepalen de scope en geven een offerte voordat u zich vastlegt.