入電理由の可視化・分析
着信通話を文字起こししてクラスタリングし、顧客が電話をかけてくる本当の理由を見つけ出して、IVRメニューやセルフサービスの選択肢と対応付けます。どの問い合わせ理由が別の手段で解決可能か、IVRがどこで誤った振り分けをしているかを特定します。
- 無料 まず要件アセスメント
- 検査 を経て公開
- 月払い ・3か月ごと・年払いも可
- 2〜4日 制作期間（素材の受領後から）
提供内容
- お客様自身の通話から見つけ出した通話理由の一覧
- 理由ごとの件数と対応時間
- 電話メニューで発信者が間違った案内先に回される箇所と、途中で電話を切ってしまう箇所
- オンラインでも対応できたはずの通話
- 毎月の、問い合わせ理由の変化の概要
- お客様の電話システムの録音への接続
プランを選んだ後のご注文の流れ
アンケート
お客様のビジネス、目標、このサービスに必要なことについて、短い質問票にお答えいただきます。
五つのサンプルコンセプト
お答えいただいた内容をもとに、数字の見せ方がそれぞれ異なるダッシュボードのサンプルを5案ご用意します。
選ぶ、または組み合わせる
1つを選ぶか、2つのうちから取り入れたい点をお知らせください。
素材をアップロード
このサービスに必要なもの（サービスに応じてファイル、データ、アクセス権、素材）をお送りください。使うのはお客様からいただいたものだけです。
私たちが構築します
当社の専門AIチームが、お客様の選択と提供資料に基づき、サービス全体を構築します。
品質検査
自動検査が成果物をチェックします。不合格のものは、お客様がご覧になる前に作り直されます。
公開
ダッシュボードはお客様のアカウントから開くことができ、決まった間隔で更新されます。
5つのサンプルは通常、数分以内に届きます。各サービスの制作期間は、アンケートと素材がそろった日から数えます。
仕組み
公開後、日々の業務をどのようにサポートするか。
- 1録音された着信ごとに文字起こしします
- 2通話を、実際の理由に分かりやすい言葉でまとめます
- 3理由を、通話相手が選んだメニュー項目と比較します
- 4ヘルプ記事やオンラインフォームで対応できそうな理由を示します
連携先
既存のツールとの連携。
配信方法
プランを選ぶ
パイロット
小さく始める- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 1日あたり$5未満
- 毎月含まれる分 — 分析した通話時間（分）: 300必要なときに追加：150追加で$52（1単位あたり$0.347）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スタート
- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 毎月含まれる分 — 分析した通話時間（分）: 800必要なときに追加：150追加で$52（1単位あたり$0.347）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
グロース
おすすめ- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 毎月含まれる分 — 分析した通話時間（分）: 2,000必要なときに追加：150追加で$52（1単位あたり$0.347）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スケール
- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 毎月含まれる分 — 分析した通話時間（分）: 5,000必要なときに追加：150追加で$52（1単位あたり$0.347）
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スケールより大規模ですか？エンタープライズは無料の評価の後にお見積もりします。
- 汎用的なテンプレートではなく、貴社のデータ、ルール、ツールに基づき、当社のAIスペシャリストチームが構築します。
- すべての納品物は、お客様にお届けする前に品質チェックを通過します。テスト済みで動作し、ドキュメントも付いています。
- すべてのプランで、安定した稼働を維持し、運用結果に基づいた改善を毎月行います。月次のメンテナンスで、修正や変更、サポートにも対応します。
料金に含まれます
- あなたのビジネス向けに構築され、稼働中（または納品済み）のサービス
- あなた自身のデータによるライブダッシュボード
- ファイル、シート、システムを接続
- 更新のたびに、わかりやすい言葉でまとめをお届け
- 納品後の変更：サポートラウンドを含む
オプション
追加したいものにチェックを入れてください。合計はその場で更新されます。
ご用意いただくもの
お預かりした情報のみを使用します。あなたの情報を創作することは一切ありません。
- どの電話システムで通話を録音していますか？
- 通話相手には録音されていることを伝えていますか？
- 現在の電話メニューはどのようなものですか？
- 毎月、通話はどのくらいありますか？
- すでにどのセルフサービスの選択肢を提供していますか？
お客様のデータは、お客様のものです。
私たちが掲げる約束は、単なる言葉ではなく、すべての業務プロセスに組み込まれています。
お客様ごとに暗号化
お送りいただいたものはすべて、お客様のアカウントだけに属する鍵で暗号化されます。
お客様のサービスにのみ使用
ファイルやご回答はお客様のサービスの構築に使われ、他のお客様の作業に使われることはありません。
承認なしに外部AIは使いません
機密指定されたデータは、当社が承認していない外部のAIサービスには送信されません。デフォルトでは、当社のツールのみで処理されます。
いつでもすべて削除
アカウントから、お送りいただいたものすべてと、そこから構築されたものすべてを削除できます。鍵が破棄されるため、バックアップも読み取れなくなり、削除証明が発行されます。保管されるのは、会計法で義務付けられた請求記録のみです。
アドオンとアップグレード
まず構築から始め、必要なものをいつでも追加できます。