Analytique des motifs d'appel et du SVI
Transcrit et regroupe les appels entrants pour découvrir les véritables motifs d'appel des clients, en les mettant en correspondance avec votre menu SVI et vos options en libre-service. Identifie les motifs d'appel pouvant être redirigés vers le libre-service et les cas où le SVI oriente mal.
- Gratuit l'évaluation de cadrage d'abord
- Contrôlé avant la mise en ligne
- Mensuel ou tous les 3 mois, ou annuel
- 2–4 jours délai de réalisation, à partir de la réception de vos éléments
Ce que vous obtenez
- Liste des motifs d'appel découverts à partir de vos propres appels
- Volume et durée de traitement par motif
- Endroits où le menu téléphonique oriente mal les appelants, et où ils raccrochent
- Appels qui pourraient être traités en ligne à la place
- Vue mensuelle de l'évolution des motifs d'appel
- Connexion aux enregistrements de votre système téléphonique
Le déroulement de votre commande, après le choix d'une formule
Questionnaire
Vous répondez à un court questionnaire sur votre entreprise, vos objectifs et ce dont ce service a besoin.
Cinq concepts d'exemple
À partir de vos réponses, nous préparons cinq exemples de tableaux de bord, chacun présentant vos chiffres d'une manière différente.
Vous choisissez ou combinez
Choisissez-en un, ou dites-nous ce que nous devons retenir de deux d'entre eux.
Envoyez vos éléments
Envoyez ce dont ce service a besoin pour fonctionner : fichiers, données, accès ou contenus, selon le service. Nous n'utilisons que ce que vous nous fournissez.
Nous le réalisons
Notre équipe spécialisée en IA construit le service complet à partir de votre choix et de votre matériel.
Contrôleur qualité
Un contrôleur automatisé vérifie le travail. Tout ce qui échoue est refait avant que vous ne le voyiez.
En ligne
Votre tableau de bord s'ouvre depuis votre compte et se met à jour selon un calendrier.
Les cinq propositions arrivent généralement en quelques minutes. Le délai de réalisation de chaque service court à partir du jour où votre questionnaire et vos éléments sont complets.
Comment ça marche
Ce que cela fait pour vous, au quotidien, une fois en ligne.
- 1Transcrit chaque appel entrant enregistré
- 2Regroupe les appels selon les vrais motifs d'appel, en mots simples
- 3Compare le motif à l'option de menu choisie par l'appelant
- 4Signale les motifs qu'un article d'aide ou un formulaire en ligne pourrait traiter
Se connecte à
Connecté aux outils que vous utilisez déjà.
Comment nous le livrons
Choisissez votre formule
Pilote
Commencez petit- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Moins de 5 $US par jour
- Inclus chaque mois — Minutes d'appel analysées : 300Plus quand vous en avez besoin : 52 $US pour 150 en plus (0,347 $US l'unité)
- 2 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
Démarrage
- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Minutes d'appel analysées : 800Plus quand vous en avez besoin : 52 $US pour 150 en plus (0,347 $US l'unité)
- 2 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
Croissance
Recommandé- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Minutes d'appel analysées : 2 000Plus quand vous en avez besoin : 52 $US pour 150 en plus (0,347 $US l'unité)
- 2 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
Envergure
- Le service complet est inclus dans cette formule.
- Inclus chaque mois — Minutes d'appel analysées : 5 000Plus quand vous en avez besoin : 52 $US pour 150 en plus (0,347 $US l'unité)
- 2 séries de suivi par mois — modifications, corrections et aide
Besoin de plus qu'Envergure ? La formule Entreprise fait l'objet d'un devis après une évaluation gratuite.
- Conçu pour votre entreprise — vos données, vos règles et vos outils — par notre équipe d'experts en IA, et non à partir d'un modèle générique.
- Chaque livraison passe nos contrôles qualité avant que vous ne la voyiez : testée, fonctionnelle et documentée.
- Dans chaque forfait : nous assurons le maintien en ligne et le fonctionnement, nous l'améliorons chaque mois en fonction de ses résultats, et vos cycles de maintenance mensuels couvrent les modifications, les correctifs et l'assistance.
Inclus dans le prix
- Le service conçu pour votre entreprise et en marche (ou livré)
- Un tableau de bord en direct sur vos propres données
- Vos fichiers, tableur ou système connectés
- Un résumé en mots simples à chaque mise à jour
- Modifications après livraison : tours de suivi inclus
Extras
Cochez ce que vous voulez en plus ; le total se met à jour au fur et à mesure.
Ce dont nous avons besoin de vous
Nous n'utilisons que ce que vous nous confiez : nous n'inventons jamais vos informations.
- Quel système téléphonique enregistre vos appels ?
- Les appelants sont-ils informés que les appels sont enregistrés ?
- À quoi ressemble votre menu téléphonique aujourd'hui ?
- Combien d'appels recevez-vous par mois ?
- Quelles options de libre-service proposez-vous déjà ?
Vos données restent à vous.
La promesse, en mots simples — et chaque partie est intégrée à notre façon de travailler, et non simplement écrite ici.
Chiffrées, par client
Tout ce que vous nous envoyez est chiffré avec des clés qui appartiennent uniquement à votre compte.
Utilisées uniquement pour votre service
Vos fichiers et vos réponses servent à réaliser votre service — jamais au travail d'un autre client.
Aucune IA externe sans approbation
Les données que vous marquez comme confidentielles ne sont pas envoyées à un service d'IA extérieur non approuvé. Par défaut, elles sont traitées uniquement par nos propres outils.
Tout supprimer, à tout moment
Depuis votre compte, vous pouvez supprimer tout ce que vous nous avez envoyé et tout ce qui a été réalisé à partir de ces éléments. Vos clés sont détruites, si bien que même les sauvegardes deviennent illisibles, et vous recevez un justificatif de suppression. Seules les factures exigées par la législation comptable sont conservées.
Options et améliorations
Commencez par la solution, puis ajoutez ce dont vous avez besoin, à tout moment.
Conçu pour votre secteur
Prêt à le voir déployé sur votre entreprise ?
Commencez par une évaluation de cadrage gratuite : nous cadrons et chiffrons avant que vous vous engagiez.