Análise de URA e Motivos de Chamada
Transcreve e agrupa as chamadas recebidas para descobrir os verdadeiros motivos pelos quais os clientes ligam, mapeando-os em relação ao menu da sua URA e às opções de autoatendimento. Identifica quais motivos de chamada podem ser desviados para o autoatendimento e onde a URA encaminha errado.
- Grátis primeiro a avaliação de escopo
- Inspecionado antes de ir ao ar
- Mensal ou a cada 3 meses, ou anual
- 2–4 dias prazo de construção, a partir do recebimento do seu material
O que você recebe
- Lista de motivos de chamada descobertos nas suas próprias chamadas
- Volume e tempo de atendimento por motivo
- Onde o menu telefônico encaminha as pessoas de forma errada e onde elas desligam
- Ligações que poderiam ser resolvidas online
- Visão mensal de como os motivos das ligações mudam
- Conexão com as gravações do seu sistema de telefonia
Como seu pedido avança depois que você escolhe um plano
Questionário
Você responde a um questionário curto sobre seu negócio, seus objetivos e o que este serviço precisa.
Cinco conceitos de exemplo
Preparamos cinco painéis de exemplo a partir das suas respostas, cada um mostrando os seus números de um jeito diferente.
Você escolhe ou combina
Escolha uma, ou diga o que devemos aproveitar de duas delas.
Envie seu material
Envie o que este serviço usa para funcionar — arquivos, dados, acessos ou materiais, conforme o serviço. Usamos apenas o que você nos fornece.
Nós construímos
Nossa equipe especializada de IA cria o serviço completo a partir da sua escolha e do seu material.
Inspetor de qualidade
Um inspetor automatizado verifica o trabalho. Tudo o que não for aprovado é refeito antes de você ver.
No ar
Seu painel abre a partir da sua conta e é atualizado em horários programados.
As cinco amostras costumam chegar em poucos minutos. O prazo de construção de cada serviço é contado a partir do dia em que seu questionário e seu material estão completos.
Como funciona
O que o serviço faz por você, todos os dias, assim que entra no ar.
- 1Transcreve cada chamada recebida gravada
- 2Agrupa as chamadas em motivos reais, em palavras simples
- 3Compara o motivo com a opção do menu escolhida por quem ligou
- 4Sinaliza motivos que um artigo de ajuda ou um formulário online poderia resolver
Conecta-se a
Conectado às ferramentas que você já utiliza.
Como entregamos
Escolha seu plano
Piloto
Comece pequeno- O serviço completo está incluído neste plano.
- Menos de € 5 por dia
- Incluído todo mês — Minutos de chamada analisados: 300Mais quando você precisar: € 49 por 150 extras (€ 0,327 cada)
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Inicial
- O serviço completo está incluído neste plano.
- Menos de € 9 por dia
- Incluído todo mês — Minutos de chamada analisados: 800Mais quando você precisar: € 49 por 150 extras (€ 0,327 cada)
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Crescimento
Recomendado- O serviço completo está incluído neste plano.
- Incluído todo mês — Minutos de chamada analisados: 2.000Mais quando você precisar: € 49 por 150 extras (€ 0,327 cada)
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Escala
- O serviço completo está incluído neste plano.
- Incluído todo mês — Minutos de chamada analisados: 5.000Mais quando você precisar: € 49 por 150 extras (€ 0,327 cada)
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Precisa de mais que o Escala? O Empresarial é orçado após uma avaliação gratuita.
- Desenvolvido com base no seu negócio — seus dados, regras e ferramentas — pela nossa equipe especializada em IA, não em um modelo genérico.
- Cada entrega passa pelos nossos controles de qualidade antes de você vê-la: testada, funcionando e documentada.
- Em todos os planos: mantemos tudo no ar e funcionando, fazemos melhorias mensais com base nos resultados e suas rodadas mensais de suporte cobrem alterações, correções e ajuda.
Incluído no preço
- O serviço criado para o seu negócio e funcionando (ou entregue)
- Um painel ao vivo com os seus próprios dados
- Seus arquivos, planilha ou sistema conectados
- Um resumo em palavras simples a cada atualização
- Alterações após a entrega: rodadas de acompanhamento incluídas
Extras
Marque o que quiser a mais; o total é atualizado na hora.
O que precisamos de você
Usamos apenas o que você nos dá: nunca inventamos seus dados.
- Qual sistema de telefonia grava as suas chamadas?
- Quem liga é avisado de que as chamadas são gravadas?
- Como é o seu menu telefônico hoje?
- Quantas chamadas você recebe por mês?
- Quais opções de autoatendimento você já oferece?
Seus dados continuam sendo seus.
A promessa, em palavras simples — e cada parte está incorporada ao modo como trabalhamos, não apenas escrita aqui.
Criptografados, por cliente
Tudo o que você nos envia é criptografado com chaves que pertencem apenas à sua conta.
Usados só para o seu serviço
Seus arquivos e respostas são usados para construir o seu serviço — nunca para o trabalho de outro cliente.
Nenhuma IA externa sem aprovação
Os dados que você marcar como confidenciais não são enviados a nenhum serviço de IA externo que não tenhamos aprovado. Por padrão, eles são tratados apenas por nossas próprias ferramentas.
Apague tudo, quando quiser
Na sua conta, você pode apagar tudo o que nos enviou e tudo o que foi construído a partir disso. Suas chaves são destruídas, então até os backups ficam ilegíveis, e você recebe um comprovante de exclusão. Só são mantidos os registros de faturas que a legislação contábil exige.
Complementos e upgrades
Comece com a solução e adicione o que precisar, quando quiser.
Feito para o seu setor
Pronto para ver isso funcionando no seu negócio?
Comece com uma avaliação de escopo gratuita: definimos o escopo e enviamos o orçamento antes de você se comprometer.