IVR- & Anrufgrund-Analyse
Transkribiert und clustert eingehende Anrufe, um die tatsächlichen Anrufgründe der Kunden zu ermitteln, und gleicht sie mit Ihrem IVR-Menü und Ihren Self-Service-Optionen ab. Ermittelt, welche Anrufgründe sich umleiten lassen und wo das IVR falsch weiterleitet.
- Kostenlos zuerst die Scoping-Analyse
- Geprüft bevor es live geht
- Monatlich oder alle 3 Monate, oder jährlich
- 2–4 Tage Bauzeit, ab Eingang Ihrer Unterlagen
Das ist enthalten
- Automatisch ermittelte Taxonomie der Anrufgründe
- Volumen und Bearbeitungszeit je Grund
- Analyse von IVR-Fehlleitungen und Abbrüchen
- Bericht zu Möglichkeiten der Anrufvermeidung
- Monatliches Trend-Dashboard
So läuft Ihre Bestellung, nachdem Sie einen Plan gewählt haben
Fragebogen
Sie beantworten einen kurzen Fragebogen zu Ihrem Unternehmen, Ihren Zielen und dem, was dieser Service braucht.
Fünf Beispielkonzepte
Wir erstellen aus Ihren Antworten fünf Beispiel-Übersichten, die Ihre Zahlen jeweils auf andere Weise zeigen.
Sie wählen oder kombinieren
Wählen Sie einen aus, oder sagen Sie uns, was wir aus zweien übernehmen sollen.
Material hochladen
Senden Sie, womit dieser Service arbeitet – Dateien, Daten, Zugänge oder Material, je nach Service. Wir verwenden nur, was Sie uns geben.
Wir bauen es
Unser spezialisiertes KI-Team erstellt den kompletten Service aus Ihrer Wahl und Ihrem Material.
Qualitätsprüfer
Ein automatisierter Prüfer kontrolliert die Arbeit. Was durchfällt, wird neu gebaut, bevor Sie es sehen.
Live
Ihr Dashboard öffnet sich über Ihr Konto und aktualisiert sich nach einem festen Zeitplan.
Die fünf Entwürfe kommen meist innerhalb weniger Minuten. Die Bauzeit jedes Service zählt ab dem Tag, an dem Ihr Fragebogen und Ihre Unterlagen vollständig sind.
So funktioniert es
Was der Service täglich für Sie leistet, sobald er live ist.
- 1Transkribiert jeden aufgezeichneten eingehenden Anruf
- 2Gruppiert Anrufe nach echten Anrufgründen in verständlicher Sprache
- 3Vergleicht den Grund mit der Menüoption, die der Anrufer gewählt hat
- 4Markiert Gründe, die durch einen Hilfe-Artikel oder ein Online-Formular gelöst werden könnten
Verbindet sich mit
Verbunden mit den Tools, die Sie bereits nutzen.
Wie wir es liefern
Wählen Sie Ihren Plan
Pilotprojekt
Klein anfangen- Der komplette Service ist in diesem Plan enthalten.
- Weniger als 5 € am Tag
- Jeden Monat inklusive — Analysierte Gesprächsminuten: 300Mehr, wenn Sie es brauchen: 49 € für 150 zusätzlich (0,327 € je Einheit)
- 2 Betreuungsrunden pro Monat — Änderungen, Korrekturen und Hilfe
Einstieg
- Der komplette Service ist in diesem Plan enthalten.
- Weniger als 9 € am Tag
- Jeden Monat inklusive — Analysierte Gesprächsminuten: 800Mehr, wenn Sie es brauchen: 49 € für 150 zusätzlich (0,327 € je Einheit)
- 2 Betreuungsrunden pro Monat — Änderungen, Korrekturen und Hilfe
Wachstum
Empfohlen- Der komplette Service ist in diesem Plan enthalten.
- Jeden Monat inklusive — Analysierte Gesprächsminuten: 2.000Mehr, wenn Sie es brauchen: 49 € für 150 zusätzlich (0,327 € je Einheit)
- 2 Betreuungsrunden pro Monat — Änderungen, Korrekturen und Hilfe
Skalierung
- Der komplette Service ist in diesem Plan enthalten.
- Jeden Monat inklusive — Analysierte Gesprächsminuten: 5.000Mehr, wenn Sie es brauchen: 49 € für 150 zusätzlich (0,327 € je Einheit)
- 2 Betreuungsrunden pro Monat — Änderungen, Korrekturen und Hilfe
Größer als Skalierung? Unternehmen wird nach einer kostenlosen Bewertung individuell angeboten.
- Basierend auf Ihrem Unternehmen – Ihren Daten, Regeln und Tools – durch unser spezialisiertes KI-Team, keine generische Vorlage.
- Jede Lieferung besteht unsere Qualitätsprüfungen, bevor Sie sie sehen: getestet, funktionsfähig und dokumentiert.
- In jedem Plan enthalten: Wir halten Ihren Service live und betriebsbereit, verbessern ihn monatlich basierend auf den Ergebnissen, und Ihre monatlichen Wartungsrunden decken Änderungen, Fehlerbehebungen und Hilfe ab.
Im Preis enthalten
- Der für Ihr Unternehmen gebaute Service, laufend (oder geliefert)
- Ein Live-Dashboard auf Ihren eigenen Daten
- Ihre Dateien, Tabelle oder Ihr System verbunden
- Eine Zusammenfassung in einfachen Worten bei jeder Aktualisierung
- Änderungen nach der Lieferung: Betreuungsrunden inbegriffen
Extras
Wählen Sie aus, was Sie zusätzlich möchten; die Summe aktualisiert sich laufend.
Was wir von Ihnen brauchen
Wir verwenden nur, was Sie uns geben – wir erfinden Ihre Angaben nie.
- Welches Telefonsystem zeichnet Ihre Anrufe auf?
- Werden Anrufer darüber informiert, dass Anrufe aufgezeichnet werden?
- Wie sieht Ihr Telefonmenü aktuell aus?
- Wie viele Anrufe erhalten Sie monatlich?
- Welche Self-Service-Optionen bieten Sie bereits an?
Ihre Daten bleiben Ihre.
Das Versprechen, in einfachen Worten — und jeder Teil ist in unsere Arbeitsweise eingebaut, nicht nur hier geschrieben.
Verschlüsselt, pro Kunde
Alles, was Sie uns senden, wird mit Schlüsseln verschlüsselt, die allein Ihrem Konto gehören.
Nur für Ihren Service verwendet
Ihre Dateien und Antworten werden verwendet, um Ihren Service zu bauen — nie für die Arbeit eines anderen Kunden.
Keine externe KI ohne Freigabe
Daten, die Sie als vertraulich kennzeichnen, werden an keinen außerhalb zugelassenen KI-Dienst gesendet. Standardmäßig werden sie ausschließlich mit unseren eigenen Tools verarbeitet.
Alles löschen, jederzeit
In Ihrem Konto können Sie alles löschen, was Sie uns gesendet haben, und alles, was daraus gebaut wurde. Ihre Schlüssel werden vernichtet, sodass selbst Backups unlesbar werden, und Sie erhalten eine Löschbestätigung. Aufbewahrt werden nur die Rechnungsunterlagen, die das Buchhaltungsrecht vorschreibt.
Add-ons & Upgrades
Starten Sie mit der Umsetzung und ergänzen Sie jederzeit, was Sie brauchen.
Für Ihre Branche gemacht
Bereit, es für Ihr Unternehmen umgesetzt zu sehen?
Starten Sie mit einer kostenlosen Scoping-Analyse – wir definieren den Umfang und erstellen ein Angebot, bevor Sie sich festlegen.