O número certo de pessoas no atendimento telefônico
Prevê o volume de contatos por intervalo e calcula a equipe que atende às metas de nível de serviço com o menor custo, depois encaminha os contatos ao atendente com as habilidades mais adequadas. Combina dimensionamento Erlang com roteamento baseado em habilidades.
- Piloto o plano para começar pequeno
- Inspecionado antes de ir ao ar
- Mensal ou a cada 3 meses, ou anual
- 4–8 dias prazo de construção, a partir do recebimento do seu material
O que você recebe
- Previsão de ligações e conversas a cada meia hora
- Calculadora de quantas pessoas da equipe você precisa para atender no prazo
- Regras que encaminham cada cliente para a pessoa certa
- Alertas para ajustar o plano durante o dia
- Tela de visão geral para os líderes de equipe
- Revisão semanal dos horários movimentados e de suas causas
Como seu pedido avança depois que você escolhe um plano
Questionário
Você responde a um questionário curto sobre seu negócio, seus objetivos e o que este serviço precisa.
Cinco conceitos de exemplo
Preparamos cinco configurações de exemplo a partir das suas respostas, cada uma trazendo as previsões até você de um jeito diferente: um alerta imediato, um relatório diário, direto nas suas ferramentas e mais.
Você escolhe ou combina
Escolha uma, ou diga o que devemos aproveitar de duas delas.
Envie seu material
Envie o que este serviço usa para funcionar — arquivos, dados, acessos ou materiais, conforme o serviço. Usamos apenas o que você nos fornece.
Nós construímos
Nossa equipe especializada de IA cria o serviço completo a partir da sua escolha e do seu material.
Inspetor de qualidade
Um inspetor automatizado verifica o trabalho. Tudo o que não for aprovado é refeito antes de você ver.
No ar
Seu modelo fica pronto em uma página privada na sua conta, com um motivo simples ao lado de cada resposta.
As cinco amostras costumam chegar em poucos minutos. O prazo de construção de cada serviço é contado a partir do dia em que seu questionário e seu material estão completos.
Como funciona
O que o serviço faz por você, todos os dias, assim que entra no ar.
- 1Prevê ligações e chats a cada meia hora
- 2Calcula o pessoal necessário para a sua meta de tempo de resposta
- 3Encaminha cada contato para a habilidade certa
- 4Replaneja durante o dia quando o volume dispara
Conecta-se a
Conectado às ferramentas que você já utiliza.
Como entregamos
Escolha seu plano
Piloto
Comece pequeno- O serviço completo está incluído neste plano.
- Menos de € 2 por dia
- Incluído todo mês — Planos de quadro de pessoal: 4
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Inicial
- O serviço completo está incluído neste plano.
- Menos de € 2 por dia
- Incluído todo mês — Planos de quadro de pessoal: 8
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Crescimento
Recomendado- O serviço completo está incluído neste plano.
- Menos de € 4 por dia
- Incluído todo mês — Planos de quadro de pessoal: 20
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Escala
- O serviço completo está incluído neste plano.
- Menos de € 7 por dia
- Incluído todo mês — Planos de quadro de pessoal: 50
- 2 rodadas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Precisa de mais que o Escala? O Empresarial é orçado após uma avaliação gratuita.
- Desenvolvido com base no seu negócio — seus dados, regras e ferramentas — pela nossa equipe especializada em IA, não em um modelo genérico.
- Cada entrega passa pelos nossos controles de qualidade antes de você vê-la: testada, funcionando e documentada.
- Em todos os planos: mantemos tudo no ar e funcionando, fazemos melhorias mensais com base nos resultados e suas rodadas mensais de suporte cobrem alterações, correções e ajuda.
Incluído no preço
- O serviço criado para o seu negócio e funcionando (ou entregue)
- Um app de modelo funcionando: envie linhas e receba respostas com os motivos
- Uma ficha do modelo em linguagem simples com a precisão medida
- Monitoramento de deriva e orientação de retreinamento
- Alterações após a entrega: rodadas de acompanhamento incluídas
Extras
Marque o que quiser a mais; o total é atualizado na hora.
O que precisamos de você
Usamos apenas o que você nos dá: nunca inventamos seus dados.
- Qual sistema de telefonia ou chat você usa?
- Quantos atendentes e com quais habilidades?
- Qual meta de tempo de resposta você tem?
- Podemos ler os volumes de contatos anteriores?
- Quais padrões de turnos são possíveis?
Seus dados continuam sendo seus.
A promessa, em palavras simples — e cada parte está incorporada ao modo como trabalhamos, não apenas escrita aqui.
Criptografados, por cliente
Tudo o que você nos envia é criptografado com chaves que pertencem apenas à sua conta.
Usados só para o seu serviço
Seus arquivos e respostas são usados para construir o seu serviço — nunca para o trabalho de outro cliente.
Nenhuma IA externa sem aprovação
Os dados que você marcar como confidenciais não são enviados a nenhum serviço de IA externo que não tenhamos aprovado. Por padrão, eles são tratados apenas por nossas próprias ferramentas.
Apague tudo, quando quiser
Na sua conta, você pode apagar tudo o que nos enviou e tudo o que foi construído a partir disso. Suas chaves são destruídas, então até os backups ficam ilegíveis, e você recebe um comprovante de exclusão. Só são mantidos os registros de faturas que a legislação contábil exige.
Feito para o seu setor
Pronto para ver isso funcionando no seu negócio?
Comece com o plano Piloto — o serviço completo, construído para o seu negócio e executado por você. Avance quando precisar de mais.