電話対応に適切な人数を配置
時間帯ごとの問い合わせ件数を予測し、サービスレベル目標を最小コストで満たす人員配置を算出したうえで、問い合わせを最も適したスキルを持つ担当者に振り分けます。アーラン式の人員計算とスキルベースのルーティングを組み合わせます。
- パイロット スモールスタートに最適なプラン
- 検査 を経て公開
- 月払い ・3か月ごと・年払いも可
- 4〜8日 制作期間（素材の受領後から）
提供内容
- 30分ごとの電話とチャットの件数の予測
- 時間内に答えるために、必要な人数を計算する電卓
- 各お客様を適切な担当者につなぐルール
- 日中に計画を調整するための通知
- チームリーダー向けの一覧画面
- 混雑する時間帯とその原因を、毎週見直します
プランを選んだ後のご注文の流れ
アンケート
お客様のビジネス、目標、このサービスに必要なことについて、短い質問票にお答えいただきます。
五つのサンプルコンセプト
お答えいただいた内容をもとに、予測をお届けする方法がそれぞれ異なる設定のサンプルを5案ご用意します。すぐに届く通知、1日ごとのレポート、お使いのツールへ直接送る方法などです。
選ぶ、または組み合わせる
1つを選ぶか、2つのうちから取り入れたい点をお知らせください。
素材をアップロード
このサービスに必要なもの（サービスに応じてファイル、データ、アクセス権、素材）をお送りください。使うのはお客様からいただいたものだけです。
私たちが構築します
当社の専門AIチームが、お客様の選択と提供資料に基づき、サービス全体を構築します。
品質検査
自動検査が成果物をチェックします。不合格のものは、お客様がご覧になる前に作り直されます。
公開
モデルは、アカウント内の非公開ページで使える状態になり、それぞれの答えの横にわかりやすい理由が表示されます。
5つのサンプルは通常、数分以内に届きます。各サービスの制作期間は、アンケートと素材がそろった日から数えます。
仕組み
公開後、日々の業務をどのようにサポートするか。
- 130分ごとの通話とチャットの件数を予測します
- 2応答時間の目標に必要な人数を計算します
- 3各問い合わせを適切なスキルの担当者に振り分けます
- 4件数が急増したときに当日中に再計画します
連携先
既存のツールとの連携。
配信方法
プランを選ぶ
パイロット
小さく始める- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 1日あたり€2未満
- 毎月含まれる分 — 人員配置計画: 4
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スタート
- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 1日あたり€2未満
- 毎月含まれる分 — 人員配置計画: 8
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
グロース
おすすめ- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 1日あたり€4未満
- 毎月含まれる分 — 人員配置計画: 20
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スケール
- このプランにはサービス全体が含まれます。
- 1日あたり€7未満
- 毎月含まれる分 — 人員配置計画: 50
- 月2回のケア — 変更、修正、サポート
スケールより大規模ですか？エンタープライズは無料の評価の後にお見積もりします。
- 汎用的なテンプレートではなく、貴社のデータ、ルール、ツールに基づき、当社のAIスペシャリストチームが構築します。
- すべての納品物は、お客様にお届けする前に品質チェックを通過します。テスト済みで動作し、ドキュメントも付いています。
- すべてのプランで、安定した稼働を維持し、運用結果に基づいた改善を毎月行います。月次のメンテナンスで、修正や変更、サポートにも対応します。
料金に含まれます
- あなたのビジネス向けに構築され、稼働中（または納品済み）のサービス
- 動くモデルアプリ：行をアップロードすると理由つきで回答
- 測定した精度つきの平易なモデルカード
- ドリフト監視と再学習のアドバイス
- 納品後の変更：サポートラウンドを含む
オプション
追加したいものにチェックを入れてください。合計はその場で更新されます。
ご用意いただくもの
お預かりした情報のみを使用します。あなたの情報を創作することは一切ありません。
- どの電話システムまたはチャットシステムをお使いですか？
- オペレーターは何人で、どのようなスキルがありますか？
- 応答時間の目標はどのくらいですか？
- 過去の問い合わせ件数を読み取れますか？
- どのようなシフトパターンが可能ですか？
お客様のデータは、お客様のものです。
私たちが掲げる約束は、単なる言葉ではなく、すべての業務プロセスに組み込まれています。
お客様ごとに暗号化
お送りいただいたものはすべて、お客様のアカウントだけに属する鍵で暗号化されます。
お客様のサービスにのみ使用
ファイルやご回答はお客様のサービスの構築に使われ、他のお客様の作業に使われることはありません。
承認なしに外部AIは使いません
機密指定されたデータは、当社が承認していない外部のAIサービスには送信されません。デフォルトでは、当社のツールのみで処理されます。
いつでもすべて削除
アカウントから、お送りいただいたものすべてと、そこから構築されたものすべてを削除できます。鍵が破棄されるため、バックアップも読み取れなくなり、削除証明が発行されます。保管されるのは、会計法で義務付けられた請求記録のみです。
あなたの業界向けに構築
あなたのビジネスに合わせて構築された姿をご覧になりますか？
まずはパイロットプランから。お客様のビジネスに合わせて構築・運用されるフルサービスをご利用いただけます。必要に応じていつでもプランをアップグレード可能です。