El número justo de personas al teléfono
Prevé el volumen de contactos por intervalo y calcula la dotación de personal que cumple los objetivos de nivel de servicio al mínimo coste, y después dirige los contactos al agente con las competencias más adecuadas. Combina el dimensionamiento Erlang con el enrutamiento por competencias.
- Piloto el plan para empezar poco a poco
- Inspeccionado antes de publicarse
- Mensual o cada 3 meses, o anual
- 4–8 días plazo de construcción, desde que recibimos tu material
Qué incluye
- Previsión de llamadas y chats cada media hora
- Calculadora de cuántas personas necesitas para atender a tiempo
- Reglas que envían a cada persona que llama con la persona adecuada
- Avisos para ajustar el plan durante el día
- Pantalla de resumen para los responsables de equipo
- Revisión semanal de las horas de más trabajo y sus causas
Cómo avanza tu pedido después de elegir un plan
Cuestionario
Respondes un breve cuestionario sobre tu negocio, tus objetivos y lo que este servicio necesita.
Cinco conceptos de muestra
Preparamos cinco configuraciones de muestra a partir de tus respuestas, cada una con una forma distinta de entregarte las predicciones: un aviso inmediato, un informe diario, directamente en tus herramientas y más.
Eliges o combinas
Elige una, o dinos qué quieres tomar de dos de ellas.
Sube tu material
Envía lo que este servicio necesita para funcionar —archivos, datos, accesos o material, según el servicio—. Solo usamos lo que nos das.
Lo construimos
Nuestro equipo especializado de IA crea el servicio completo a partir de tu elección y tu material.
Inspector de calidad
Un inspector automatizado revisa el trabajo. Todo lo que no lo supera se rehace antes de que lo veas.
En marcha
Tu modelo está listo en una página privada de tu cuenta, con una razón sencilla junto a cada respuesta.
Las cinco muestras suelen llegar en pocos minutos. El plazo de construcción de cada servicio se cuenta desde el día en que tu cuestionario y tu material están completos.
Cómo funciona
Lo que hace por ti, cada día, una vez que está en marcha.
- 1Pronostica llamadas y chats por franja de media hora
- 2Calcula el personal necesario para tu objetivo de tiempo de respuesta
- 3Dirige cada contacto a la habilidad adecuada
- 4Replanifica durante el día cuando sube el volumen
Se conecta con
Conectado a las herramientas que ya utilizas.
Cómo lo entregamos
Elige tu plan
Piloto
Empieza poco a poco- El servicio completo está incluido en este plan.
- Menos de 2 € al día
- Incluido cada mes — Planes de plantilla: 4
- 2 rondas de mantenimiento al mes: cambios, correcciones y ayuda
Inicial
- El servicio completo está incluido en este plan.
- Menos de 2 € al día
- Incluido cada mes — Planes de plantilla: 8
- 2 rondas de mantenimiento al mes: cambios, correcciones y ayuda
Crecimiento
Recomendado- El servicio completo está incluido en este plan.
- Menos de 4 € al día
- Incluido cada mes — Planes de plantilla: 20
- 2 rondas de mantenimiento al mes: cambios, correcciones y ayuda
Escala
- El servicio completo está incluido en este plan.
- Menos de 7 € al día
- Incluido cada mes — Planes de plantilla: 50
- 2 rondas de mantenimiento al mes: cambios, correcciones y ayuda
¿Necesitas más que Escala? Empresa se presupuesta tras una evaluación gratuita.
- Desarrollado a medida para tu negocio —tus datos, reglas y herramientas— por nuestro equipo de especialistas en IA, sin usar plantillas genéricas.
- Cada entrega pasa nuestros controles de calidad antes de que tú la veas: probada, funcionando y documentada.
- En todos los planes: mantenemos todo activo y funcionando, lo mejoramos cada mes basándonos en sus resultados, y tus rondas mensuales de mantenimiento cubren cambios, arreglos y ayuda.
Incluido en el precio
- El servicio creado para tu negocio y en marcha (o entregado)
- Una app de modelo funcional: sube filas y obtén respuestas con sus motivos
- Una ficha del modelo en lenguaje sencillo con la precisión medida
- Seguimiento de la deriva y consejos de reentrenamiento
- Cambios tras la entrega: rondas de mantenimiento incluidas
Extras
Marca lo que quieras añadir; el total se actualiza a medida que marcas.
Qué necesitamos de ti
Usamos solo lo que nos das: nunca inventamos tus datos.
- ¿Qué sistema telefónico o de chat usas?
- ¿Cuántos agentes tienes y con qué habilidades?
- ¿Qué objetivo de tiempo de respuesta tienes?
- ¿Podemos leer los volúmenes de contactos anteriores?
- ¿Qué patrones de turnos son posibles?
Tus datos siguen siendo tuyos.
Nuestra promesa, explicada con claridad; cada punto forma parte de nuestra forma de trabajar, no es solo texto.
Cifrado, por cliente
Todo lo que nos envías se cifra con claves que pertenecen únicamente a tu cuenta.
Usado solo para tu servicio
Tus archivos y respuestas se usan para construir tu servicio, nunca para el trabajo de otro cliente.
Ninguna IA externa sin aprobación
Los datos que marcas como confidenciales no se envían a ningún servicio de IA externo que no hayamos aprobado. Por defecto, se gestionan únicamente con nuestras propias herramientas.
Borra todo, cuando quieras
Desde tu cuenta puedes borrar todo lo que nos enviaste y todo lo construido a partir de ello. Tus claves se destruyen, así que incluso las copias de seguridad quedan ilegibles, y recibes un comprobante de eliminación. Solo se conservan los registros de facturas que exige la ley contable.
Diseñado para tu sector
¿Listo para verlo funcionando en tu negocio?
Empieza con el plan Piloto: el servicio completo, adaptado a tu negocio y gestionado para ti. Amplía cuando necesites más.