Agente de Processamento de Reclamações de Garantia
Um agente que recebe reclamações de garantia, verifica a cobertura e os registos de número de série/compra, solicita as provas em falta e decide dentro da política para aprovar, recusar ou encaminhar reparações. Redige a carta de decisão para o cliente e escala as reclamações ambíguas para um especialista.
- Piloto o plano para começar em pequena escala
- Inspecionado antes de ser publicado
- Mensal ou a cada 3 meses, ou anual
- 1–3 dias prazo de construção, a partir da receção do seu material
O que recebe
- Receção da reclamação + verificação da cobertura
- Ciclo de pedido de evidências
- Decisão baseada na política
- Encaminhamento para reparação/substituição
- Cartas de decisão + escalamento
Como a sua encomenda avança depois de escolher um plano
Questionário
Responde a um questionário curto sobre o seu negócio, os seus objetivos e o que este serviço precisa.
Cinco conceitos de exemplo
Preparamos cinco formas de exemplo de organizar o trabalho a partir das suas respostas — por exemplo, passar cada tarefa logo de imediato, enviar um resumo por dia ou esperar pelo seu sim.
Escolhe ou combina
Escolha um, ou diga-nos o que devemos aproveitar de dois deles.
Carregue o seu material
Envie aquilo de que este serviço precisa para funcionar — ficheiros, dados, acessos ou materiais, conforme o serviço. Usamos apenas o que nos fornece.
Nós construímos
A nossa equipa especializada em IA constrói o serviço completo a partir da sua escolha e do seu material.
Inspetor de qualidade
Um inspetor automatizado verifica o trabalho. Tudo o que não for aprovado é refeito antes de o ver.
Em funcionamento
Os seus fluxos de trabalho começam a funcionar. Uma página de estado na sua conta mostra cada execução.
As cinco amostras chegam normalmente em poucos minutos. O prazo de construção de cada serviço conta a partir do dia em que o seu questionário e o seu material estão completos.
Como funciona
O que faz por si, todos os dias, assim que estiver ativo.
- 1Verifica a cobertura face aos registos de compra e números de série
- 2Pede aos clientes os comprovativos em falta
- 3Aplica a sua política de cobertura do produto
- 4Redige a mensagem com a decisão para o cliente
Liga-se a
Ligado às ferramentas que já utiliza.
Como o entregamos
Escolha o seu plano
Inicial
- O serviço completo está incluído neste plano.
- Menos de 2 € por dia
- Incluído todos os meses — Pedidos de garantia tratados: 50Mais quando precisar: 9 € por 10 extra (0,90 € cada)
- 2 rondas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Crescimento
Recomendado- O serviço completo está incluído neste plano.
- Menos de 2 € por dia
- Incluído todos os meses — Pedidos de garantia tratados: 120Mais quando precisar: 9 € por 10 extra (0,90 € cada)
- 2 rondas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Escala
- O serviço completo está incluído neste plano.
- Menos de 3 € por dia
- Incluído todos os meses — Pedidos de garantia tratados: 300Mais quando precisar: 9 € por 10 extra (0,90 € cada)
- 2 rondas de manutenção por mês — alterações, correções e ajuda
Precisa de mais do que o Escala? O Empresarial é orçamentado após uma avaliação gratuita.
- Desenvolvido com base no seu negócio — os seus dados, regras e ferramentas — pela nossa equipa de especialistas em IA, e não através de um modelo genérico.
- Cada entrega passa os nossos controlos de qualidade antes de a ver: testada, a funcionar e documentada.
- Em todos os planos: mantemos o serviço ativo e a funcionar, melhoramo-lo mensalmente com base nos resultados obtidos e as suas rondas de manutenção mensais cobrem alterações, correções e apoio.
Incluído no preço
- O serviço criado para o seu negócio e em funcionamento (ou entregue)
- Os seus fluxos de trabalho a funcionar nas nossas máquinas
- Alterações após a entrega: rondas de acompanhamento incluídas
Extras
Assinale o que pretende a mais; o total vai sendo atualizado à medida que assinala.
O que precisamos de si
Usamos apenas o que nos dá: nunca inventamos os seus dados.
- Qual é a sua política de cobertura do produto?
- Onde estão os registos de compra e números de série?
- Quem trata das reparações?
- Que pedidos exigem um especialista?
- Quantas despesas por mês?
Os seus dados continuam a ser seus.
A promessa, em termos simples — e cada parte está integrada na forma como trabalhamos, não apenas escrita aqui.
Encriptados, por cliente
Tudo o que nos envia é encriptado com chaves que pertencem apenas à sua conta.
Utilizados só para o seu serviço
Os seus ficheiros e respostas são utilizados para construir o seu serviço — nunca para o trabalho de outro cliente.
Nenhuma IA externa sem aprovação
Os dados que marcar como confidenciais não são enviados para nenhum serviço de IA externo que não tenhamos aprovado. Por predefinição, são processados apenas pelas nossas próprias ferramentas.
Apague tudo, quando quiser
Na sua conta, pode apagar tudo o que nos enviou e tudo o que foi construído a partir disso. As suas chaves são destruídas, pelo que até as cópias de segurança ficam ilegíveis, e recebe um comprovativo de eliminação. Só são mantidos os registos de faturas que a lei contabilística exige.
Extras e melhorias
Comece com a solução e acrescente o que precisar, a qualquer momento.
Feito para o seu setor
Pronto para o ver a funcionar no seu negócio?
Comece com o plano Piloto — o serviço completo, criado à medida do seu negócio e gerido para si. Evolua quando precisar de mais.