Tự động phân loại phiếu hỗ trợ theo chủ đề
Dành cho đội hỗ trợ có danh mục ticket lộn xộn hoặc còn thiếu. AI đọc các ticket trước đây, xây dựng danh sách chủ đề và chủ đề con rõ ràng, rồi gắn thẻ cho mọi ticket mới. Cuối cùng bạn cũng thấy được khách hàng liên hệ về điều gì.
- Thí điểm gói dịch vụ để bắt đầu với quy mô nhỏ
- Được kiểm tra trước khi đi vào hoạt động
- Hàng tháng hoặc mỗi 3 tháng, hoặc hàng năm
- 2–5 ngày thời gian xây dựng, tính từ khi nhận đủ tài liệu của bạn
Những gì bạn nhận được
- Trọng số mô hình phân cụm ý định tùy chỉnh
- Lược đồ phân loại và định nghĩa nhãn đã cấu hình
- Các script phân loại ticket theo danh mục
- Khung xác thực cho việc tinh chỉnh phân loại do chuyên viên phân tích dẫn dắt
- Tệp cấu hình môi trường sẵn sàng triển khai
Đơn hàng của bạn diễn ra thế nào sau khi bạn chọn gói
Bảng câu hỏi
Bạn trả lời một bảng câu hỏi ngắn về doanh nghiệp, mục tiêu của bạn và những gì dịch vụ này cần.
Năm ý tưởng mẫu
Từ câu trả lời của bạn, chúng tôi chuẩn bị năm mẫu cách vận hành công việc, ví dụ chuyển từng việc đi ngay, mỗi ngày một bản tóm tắt, hoặc chờ bạn đồng ý.
Bạn chọn hoặc kết hợp
Hãy chọn một mẫu, hoặc cho chúng tôi biết cần lấy những gì từ hai mẫu trong số đó.
Tải lên tài liệu của bạn
Gửi những gì dịch vụ này cần để hoạt động — tệp, dữ liệu, quyền truy cập hoặc tài liệu, tùy dịch vụ. Chúng tôi chỉ dùng những gì bạn cung cấp.
Chúng tôi xây dựng
Đội ngũ chuyên gia AI của chúng tôi xây dựng dịch vụ hoàn chỉnh dựa trên lựa chọn và tài liệu của bạn.
Kiểm định chất lượng
Một bộ kiểm định tự động rà soát sản phẩm. Phần nào không đạt sẽ được làm lại trước khi bạn xem.
Đi vào hoạt động
Các quy trình làm việc của bạn bắt đầu chạy. Một trang tình trạng trong tài khoản cho bạn thấy mọi lần chạy.
Năm mẫu thường có trong vòng vài phút. Thời gian xây dựng của mỗi dịch vụ được tính từ ngày bảng câu hỏi và tài liệu của bạn đã đầy đủ.
Cách hoạt động
Những gì dịch vụ thực hiện cho bạn mỗi ngày, sau khi đã đi vào hoạt động.
- 1Gắn thẻ chủ đề và chủ đề con cho mọi yêu cầu hỗ trợ mới
- 2Gợi ý chủ đề mới khi xuất hiện các câu hỏi chưa quen thuộc
- 3Phát hiện các chủ đề trùng lặp nên được gộp lại
- 4Cập nhật số lượng theo chủ đề hằng tuần cho đội ngũ của bạn
Kết nối với
Kết nối với các công cụ bạn đang sử dụng.
Cách chúng tôi giao nó
Chọn gói của bạn
Thí điểm
Bắt đầu nhỏ- Gói này bao gồm trọn vẹn dịch vụ.
- Chưa đến 2 € mỗi ngày
- Bao gồm mỗi tháng — Phiếu hỗ trợ đã gắn thẻ: 1.500Thêm khi bạn cần: 9 € cho 1.000 bổ sung (0,009 € mỗi đơn vị)
- 2 lượt chăm sóc mỗi tháng — thay đổi, sửa lỗi và hỗ trợ
Khởi đầu
- Gói này bao gồm trọn vẹn dịch vụ.
- Chưa đến 2 € mỗi ngày
- Bao gồm mỗi tháng — Phiếu hỗ trợ đã gắn thẻ: 3.750Thêm khi bạn cần: 9 € cho 1.000 bổ sung (0,009 € mỗi đơn vị)
- 2 lượt chăm sóc mỗi tháng — thay đổi, sửa lỗi và hỗ trợ
Tăng trưởng
Đề xuất- Gói này bao gồm trọn vẹn dịch vụ.
- Chưa đến 3 € mỗi ngày
- Bao gồm mỗi tháng — Phiếu hỗ trợ đã gắn thẻ: 9.000Thêm khi bạn cần: 9 € cho 1.000 bổ sung (0,009 € mỗi đơn vị)
- 2 lượt chăm sóc mỗi tháng — thay đổi, sửa lỗi và hỗ trợ
Mở rộng
- Gói này bao gồm trọn vẹn dịch vụ.
- Chưa đến 5 € mỗi ngày
- Bao gồm mỗi tháng — Phiếu hỗ trợ đã gắn thẻ: 22.500Thêm khi bạn cần: 9 € cho 1.000 bổ sung (0,009 € mỗi đơn vị)
- 2 lượt chăm sóc mỗi tháng — thay đổi, sửa lỗi và hỗ trợ
Cần lớn hơn gói Mở rộng? Gói Doanh nghiệp được báo giá sau một buổi đánh giá miễn phí.
- Được xây dựng dựa trên doanh nghiệp của bạn — dữ liệu, quy tắc và công cụ của bạn — bởi đội ngũ AI chuyên gia của chúng tôi, không phải mẫu có sẵn.
- Mỗi lần bàn giao đều qua kiểm tra chất lượng của chúng tôi trước khi bạn thấy: đã kiểm thử, hoạt động và có tài liệu.
- Với mọi gói dịch vụ: chúng tôi giữ cho hệ thống luôn hoạt động, cải thiện hàng tháng dựa trên kết quả thực tế, và các đợt chăm sóc hàng tháng của bạn sẽ bao gồm các thay đổi, sửa lỗi và hỗ trợ.
Đã bao gồm trong giá
- Dịch vụ được xây dựng cho doanh nghiệp của bạn và đang chạy (hoặc đã bàn giao)
- Các quy trình của bạn chạy trên máy của chúng tôi
- Trang trạng thái với mọi lần chạy, lỗi và cách khắc phục
- Chỉnh sửa sau bàn giao: đã gồm các lượt hỗ trợ
Tiện ích bổ sung
Chọn những gì bạn muốn thêm; tổng sẽ cập nhật ngay.
Những gì chúng tôi cần từ bạn
Chúng tôi chỉ dùng những gì bạn cung cấp — không bao giờ bịa ra thông tin của bạn.
- Bạn dùng hệ thống hỗ trợ khách hàng nào?
- Chúng tôi có thể đọc bao nhiêu yêu cầu hỗ trợ trước đây?
- Bạn đã có sẵn các danh mục chưa?
- Ai sẽ xem xét danh sách chủ đề?
- Những báo cáo nào sử dụng chủ đề của yêu cầu hỗ trợ?
Dữ liệu của bạn vẫn là của bạn.
Lời cam kết bằng ngôn ngữ đơn giản — và mỗi phần đều được tích hợp vào quy trình làm việc của chúng tôi, không chỉ là văn bản trên trang này.
Mã hóa theo từng khách hàng
Mọi thứ bạn gửi cho chúng tôi đều được mã hóa bằng khóa chỉ thuộc về tài khoản của bạn.
Chỉ dùng cho dịch vụ của bạn
Tệp và câu trả lời của bạn được dùng để xây dựng dịch vụ của bạn — không bao giờ cho công việc của khách hàng khác.
Không dùng AI bên ngoài khi chưa được phê duyệt
Dữ liệu bạn đánh dấu là bảo mật sẽ không được gửi đến bất kỳ dịch vụ AI bên ngoài nào mà chúng tôi chưa phê duyệt. Theo mặc định, dữ liệu chỉ được xử lý bởi các công cụ của riêng chúng tôi.
Xóa mọi thứ, bất cứ lúc nào
Từ tài khoản của mình, bạn có thể xóa mọi thứ đã gửi cho chúng tôi và mọi thứ được xây dựng từ đó. Khóa của bạn bị hủy, nên ngay cả bản sao lưu cũng không thể đọc được, và bạn nhận được biên nhận xóa. Chỉ những hồ sơ hóa đơn mà luật kế toán yêu cầu mới được lưu giữ.
Tiện ích bổ sung & nâng cấp
Bắt đầu với bản xây dựng, rồi thêm những gì bạn cần — bất cứ lúc nào.
Xây dựng cho ngành của bạn
Sẵn sàng thấy nó được xây dựng cho doanh nghiệp của bạn?
Bắt đầu với gói Thí điểm — dịch vụ hoàn chỉnh, được xây dựng dựa trên doanh nghiệp của bạn và vận hành thay cho bạn. Nâng cấp khi bạn cần nhiều hơn.