Votre fiche d'établissement Google est souvent la première chose que voit un client qui vous cherche. Elle affiche votre adresse, vos horaires, vos photos et vos avis, avant même que l'on visite votre site. Elle est gratuite, mais beaucoup de commerçants la remplissent à la hâte puis l'oublient. Résultat : des informations fausses, une fiche peu visible et des clients qui partent chez le concurrent. Ce guide vous explique, étape par étape, comment la remplir correctement et l'entretenir sans y passer vos soirées.
Commencez par l'essentiel : le nom, l'adresse, le téléphone et le site web. Ces éléments doivent être rigoureusement identiques à ceux qui figurent sur votre site, vos factures et les annuaires où vous apparaissez.
Inscrivez le nom réel de votre établissement, tel qu'il apparaît sur votre devanture. N'y ajoutez pas de mots-clés comme « plombier pas cher » ou le nom de votre ville : c'est contraire aux règles de Google et cela peut entraîner la suspension de la fiche.
Si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir, masquez votre adresse et indiquez plutôt votre zone d'intervention. Rédigez enfin une description claire : ce que vous faites, pour qui, et ce qui vous distingue. Écrivez comme vous parleriez à un client, sans accumuler de mots-clés.
La catégorie principale est l'un des éléments qui influencent le plus les recherches pour lesquelles vous apparaissez. Choisissez la plus précise possible : « boulangerie » plutôt que « magasin d'alimentation », « avocat en droit du travail » plutôt que « cabinet juridique » si elle existe.
Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires, uniquement si elles correspondent à une activité réelle. En ajouter trop, ou des catégories éloignées de votre métier, brouille le message plutôt que de vous aider.
Remplissez aussi la liste des services ou des produits, et les attributs proposés (accès en fauteuil roulant, paiement sans contact, terrasse, etc.). Une astuce simple : regardez les fiches des établissements similaires qui apparaissent en tête dans votre secteur et notez les catégories qu'ils utilisent.
Si vous n'avez pas le temps de faire cette comparaison, notre service « Compléter et améliorer votre fiche Google » s'en charge : il compare vos catégories, services et attributs avec ceux des établissements bien classés et vous propose les modifications utiles, que vous validez. Il est proposé à partir de à partir de 39 $US/mois par mois.
Les photos rassurent avant la première visite. Publiez des images nettes et récentes de :
- votre façade, pour qu'on vous reconnaisse dans la rue ;
- l'intérieur et l'ambiance ;
- vos produits ou vos réalisations ;
- votre équipe au travail.
Évitez les images de banque d'images et les photos floues ou sombres. Ajoutez-en de nouvelles régulièrement, par exemple à chaque saison ou nouveauté.
Pour les horaires, la règle est simple : ils doivent être justes. Un client qui trouve porte close alors que la fiche indiquait « ouvert » ne revient pas, et laisse parfois un avis négatif. Pensez aux horaires exceptionnels pour les jours fériés, les congés et les fermetures ponctuelles : la fiche prévoit un champ dédié.
La fiche permet de publier de courtes actualités : une offre, un événement, un nouveau produit, un changement d'horaires. Peu de petites entreprises l'utilisent, ce qui en fait une occasion de vous démarquer.
Inutile d'écrire un roman. Une photo, quelques phrases et, si possible, un bouton d'action (appeler, réserver, en savoir plus) suffisent. Une publication de temps en temps, régulière, vaut mieux qu'une rafale suivie de plusieurs mois de silence.
Consultez aussi la rubrique des questions posées par les internautes. Répondez-y vous-même, sinon n'importe qui peut le faire à votre place, parfois de façon inexacte.
Les avis comptent à la fois pour la confiance des clients et pour votre visibilité. Le moyen le plus efficace d'en obtenir reste de les demander, simplement, au bon moment : juste après un service réussi.
Demandez à tous vos clients, pas seulement à ceux dont vous êtes sûr qu'ils seront contents. Trier les clients à qui l'on demande un avis est contraire aux règles de Google. Il est aussi interdit d'offrir une contrepartie ou de publier de faux avis.
Répondez à chaque avis, positif ou négatif. Pour un avis positif, un remerciement personnalisé suffit. Pour un avis négatif :
- restez calme et courtois, même si vous jugez la critique injuste ;
- reconnaissez le problème et proposez une solution ;
- invitez la personne à vous contacter directement.
Votre réponse s'adresse surtout aux futurs clients qui la liront. Si demander des avis vous paraît fastidieux, notre agent IA de demande d'avis sollicite chaque client par e-mail ou SMS au bon moment, sans filtrer qui est sollicité, et vous alerte en cas de réponse mécontente pour que vous puissiez réagir. Il est disponible à partir de à partir de 39 $US/mois par mois.
Voici les erreurs que l'on retrouve le plus souvent :
- ne pas avoir revendiqué sa fiche, laissant n'importe qui suggérer des modifications ;
- choisir une catégorie principale trop vague ;
- ajouter des mots-clés dans le nom de l'établissement ;
- oublier de mettre à jour les horaires exceptionnels ;
- laisser les avis sans réponse, ou répondre avec agacement ;
- ne jamais ajouter de photos après la création ;
- avoir des coordonnées différentes d'un site à l'autre.
Vérifiez aussi régulièrement votre fiche : Google ou des internautes peuvent proposer des modifications qui s'appliquent parfois sans que vous le remarquiez.
Enfin, sachez que votre position sur la carte varie selon l'endroit d'où le client cherche. Pour savoir où vous apparaissez dans votre secteur, notre service « Voir et améliorer votre classement sur Google Maps » vérifie votre position en de nombreux points autour de vous et vous remet une liste de priorités, à partir de à partir de 39 $US/mois par mois.
Pour les commerces locaux dont le profil Google est incomplet ou configuré au jugé. L'IA compare vos catégories, services et attributs avec ceux d'entreprises similaires bien classées et effectue, avec votre accord, les modifications les plus susceptibles d'aider.
Une IA qui demande un avis à chaque client au moment opportun, par e-mail et par SMS, et vous alerte en cas de réponse mécontente pour que vous puissiez régler le problème, sans filtrer les clients sollicités.
Pour les commerces locaux qui veulent savoir où ils apparaissent sur Google Maps dans leur zone. Nous vérifions votre positionnement en de nombreux points autour de votre établissement, identifions ce qui vous freine et vous remettons une liste d'actions priorisée que nous commençons à traiter.
Oui. La création et la gestion de la fiche sont entièrement gratuites. Seuls les services d'accompagnement ou de publicité sont payants.
Non, sauf s'il enfreint les règles de Google (insultes, faux avis, hors sujet). Vous pouvez alors le signaler. Sinon, la meilleure option est d'y répondre de façon professionnelle.
Vérifiez-la au moins une fois par mois, et immédiatement en cas de changement d'horaires, de coordonnées ou de services.