Cuando alguien busca un negocio como el suyo en su zona, lo primero que suele ver no es su página web, sino su ficha de Google: nombre, horario, fotos, reseñas y un botón para llamar o llegar. Esa ficha es gratuita, pero muchos negocios la crearon deprisa hace años y no la han vuelto a tocar. Esta guía le explica, paso a paso y sin tecnicismos, qué rellenar, cómo mantenerla viva y qué errores conviene evitar. Puede aplicarla usted mismo en una tarde.
Su ficha aparece en el buscador y en el mapa justo cuando el cliente tiene la intención de comprar, reservar o visitar. Es, en la práctica, su escaparate digital.
Google decide qué negocios mostrar según tres ideas sencillas: lo relevante que es su ficha para lo que se busca, la distancia y la reputación. Usted no controla la distancia, pero sí puede controlar casi todo lo demás. Una ficha completa, coherente y activa transmite confianza tanto a Google como a las personas.
Empiece por lo esencial y revíselo con calma:
Si atiende a domicilio y no recibe clientes en un local, puede ocultar la dirección e indicar su zona de servicio. Rellene también los servicios o productos y los atributos que correspondan, como accesibilidad, pago con tarjeta o reserva previa.
La categoría principal es probablemente el dato más influyente de toda la ficha. Elija la que describa con más precisión su actividad principal, no la más genérica. Por ejemplo, «clínica dental» es mejor que «servicio de salud».
Después añada categorías secundarias solo si de verdad ofrece esos servicios. Más categorías no significa más visibilidad; las que no encajan pueden confundir a Google.
Un truco útil: busque su actividad en su zona y fíjese en qué categorías usan los negocios que aparecen arriba. Si prefiere que alguien haga esa comparación por usted, nuestro servicio Completar y Mejorar su Perfil de Empresa en Google analiza sus categorías, servicios y atributos frente a negocios similares bien posicionados y propone los cambios, siempre con su aprobación, desde desde 39 US$/mes al mes.
Las fotos venden. Suba imágenes reales y actuales: la fachada, para que le reconozcan al llegar; el interior; su equipo; y sus productos o trabajos terminados. Evite fotos de catálogo o muy retocadas. Añada imágenes nuevas de vez en cuando; una ficha con fotos antiguas parece abandonada.
El horario debe ser exacto. Pocas cosas enfadan más a un cliente que llegar y encontrar la puerta cerrada. Configure los horarios especiales para festivos y vacaciones con antelación.
Las publicaciones son pequeñas novedades que aparecen en su ficha: una oferta, un evento, un producto nuevo. No necesita escribir mucho. Una publicación breve con una buena foto cada pocas semanas demuestra que el negocio está activo.
Las reseñas influyen en la decisión del cliente y en su visibilidad. La mejor forma de conseguirlas es pedirlas: justo después de un buen servicio, con un enlace directo y un mensaje amable.
Pida reseñas a todos sus clientes, no solo a los que cree satisfechos. Filtrar a quién se le pide va contra las normas de Google y, además, una mezcla natural de opiniones resulta más creíble. Nunca ofrezca descuentos ni regalos a cambio, y no publique reseñas falsas.
Responda a todas, buenas y malas:
Si le cuesta acordarse de pedirlas, nuestro Agente de IA para Solicitar Reseñas lo hace por correo y mensaje en el momento oportuno y le avisa si alguien responde descontento, para que pueda arreglarlo. Cuesta desde desde 39 US$/mes al mes.
Estos son los fallos que vemos con más frecuencia:
Compruebe también de vez en cuando las sugerencias de cambios: cualquier usuario puede proponer modificaciones y a veces se aceptan sin que usted se entere. Y si quiere saber dónde aparece realmente en el mapa en distintos puntos de su zona, nuestro servicio Ver y Mejorar su Posición en Google Maps lo mide y le entrega una lista de tareas priorizada, desde desde 39 US$/mes al mes.
Para negocios locales cuyo perfil de Google está incompleto o configurado a ojo. La IA compara tus categorías, servicios y atributos con negocios como el tuyo bien posicionados y hace, con tu aprobación, los cambios con más probabilidades de ayudar.
Una IA que pide una reseña a cada cliente en el momento oportuno, por correo electrónico y mensaje de texto, y le avisa de cualquier respuesta de un cliente insatisfecho para que pueda resolver el problema, sin filtrar a quién se le pide.
Para negocios locales que quieren saber dónde aparecen en Google Maps en toda su zona. Comprobamos tu posición en muchos puntos alrededor de tu ubicación, encontramos lo que te frena y te damos una lista de tareas priorizada con la que empezamos nosotros.
No. Crear y gestionar la ficha es gratuito. Solo necesita una cuenta de Google y verificar que el negocio es suyo.
Solo si incumple las normas de Google, por ejemplo si es ofensiva o falsa; en ese caso puede denunciarla. Si no, lo mejor es responder con educación y ofrecer una solución.
Conviene echarle un vistazo cada pocas semanas: responder reseñas, subir alguna foto, publicar una novedad y confirmar que el horario sigue siendo correcto.