Veel ondernemers stellen zich deze vraag: mijn bedrijf staat al op Facebook, ik plaats er foto's en klanten sturen me berichten. Waarom zou ik dan nog een website laten maken? Dat is een redelijke vraag. Een Facebookpagina is gratis, snel opgezet en u kunt er direct mee aan de slag. Toch merken veel kleine bedrijven dat ze klanten mislopen zonder het te weten. In deze gids leest u eerlijk wat Facebook goed doet, waar het tekortschiet en wat de eenvoudigste oplossing is.
Laten we beginnen met het goede nieuws: een Facebookpagina heeft echte waarde. U bereikt er mensen die u al kennen, zoals vaste klanten, buren en vrienden van klanten.
Facebook is sterk in:
- snel nieuws delen, zoals een actie of een nieuw product
- foto's en korte video's laten zien van uw werk
- reacties en aanbevelingen van tevreden klanten verzamelen
- een persoonlijke band opbouwen met uw buurt of doelgroep
Kortom: Facebook is een prima plek om in contact te blijven met mensen die u al gevonden hebben. Het probleem zit vooral bij de mensen die u nog niet kennen.
Wanneer iemand een loodgieter, kapper of bakker zoekt, opent hij meestal geen Facebook maar typt hij een zoekopdracht in Google. Bijvoorbeeld: "kapper in de buurt open op zaterdag".
Een Facebookpagina verschijnt soms in die zoekresultaten, maar vaak niet of pas ver onderaan. Google laat liever een eigen website zien met duidelijke informatie over wat u doet en waar u zit.
Daarnaast is er uw Google-bedrijfsprofiel: het blokje met kaart, openingstijden en recensies dat rechts of bovenaan verschijnt. Dat profiel is voor lokale bedrijven minstens zo belangrijk als een website. Veel ondernemers hebben het ooit half ingevuld en er nooit meer naar gekeken. Controleer daarom zelf of uw categorie, diensten, adres en openingstijden kloppen. Wilt u dat liever laten uitzoeken, dan kan onze dienst Complete and Improve Your Google Business Profile uw profiel vergelijken met goed scorende bedrijven zoals het uwe en verbeteringen voorstellen die u eerst goedkeurt, vanaf vanaf US$ 39/mnd per maand.
Op Facebook verdwijnt informatie snel naar beneden. Uw prijslijst van vorig jaar zit ergens tussen tientallen berichten, en uw aangepaste openingstijden rond de feestdagen vindt niemand meer terug.
Een bezoeker wil binnen een paar seconden weten:
- wat u aanbiedt
- wat het ongeveer kost
- wanneer u open bent
- hoe hij u bereikt
Op een website staat dat altijd op dezelfde, vaste plek. U bepaalt zelf hoe het eruitziet en wat er als eerste opvalt. Dat scheelt u bovendien veel herhaalde vragen via berichten en telefoon.
Via Facebook verloopt een afspraak of bestelling meestal via losse berichtjes. Dat werkt zolang het rustig is, maar het kost tijd en er glipt makkelijk iets tussendoor. Een klant die 's avonds laat iets wil reserveren, haakt af als hij geen direct antwoord krijgt.
Met een website kunt u klanten zelf laten boeken of bestellen, ook buiten werktijd. U kunt er een eenvoudig afsprakensysteem, een bestelformulier of een kleine webwinkel aan koppelen.
Veel klanten hebben vlak voor hun beslissing nog één vraag. Een live-chat op uw website kan die 24/7 beantwoorden. Onze AI Live-Chat Concierge doet dat op basis van uw echte informatie, verzint niets en legt de aanvraag of bestelling direct vast, vanaf vanaf US$ 59/mnd per maand.
Dit punt wordt het vaakst vergeten. Uw Facebookpagina is niet echt van u. U gebruikt het platform van een ander bedrijf, onder hun regels. Als zij iets veranderen, kunt u minder mensen bereiken, en als uw account om welke reden dan ook wordt geblokkeerd, bent u in één klap uw volgers kwijt.
Ook ziet lang niet iedereen die u volgt uw berichten. Wat er getoond wordt, bepaalt het platform.
Een eigen website en een eigen lijst met e-mailadressen van klanten zijn wel van u. Niemand kan die afpakken. U bepaalt zelf wanneer u uw klanten bereikt en met welke boodschap. Dat geeft rust en maakt uw bedrijf minder kwetsbaar.
U hoeft niet te kiezen tussen Facebook en een website. De slimste aanpak is ze allebei te gebruiken, elk voor wat het goed kan.
Zo pakt u het aan in 3 stappen:
- Zorg voor een eenvoudige website met uw aanbod, prijzen, openingstijden, contactgegevens en een manier om te boeken of te bestellen.
- Vul uw Google-bedrijfsprofiel volledig in en verwijs daarin naar uw website.
- Blijf Facebook gebruiken voor nieuws en contact, en verwijs in uw berichten steeds naar uw website voor details en boekingen.
Een website hoeft niet groot of ingewikkeld te zijn. Een paar heldere pagina's die snel laden op een telefoon zijn voor de meeste kleine bedrijven genoeg. Wilt u er geen omkijken naar hebben, dan bouwt ons team met AI Website That Sells een snelle, verzorgde website die bezoekers omzet in klanten, voor een eenmalig bedrag van US$ 109. U kunt natuurlijk ook zelf beginnen met een eenvoudige websitebouwer; dat kost meer tijd, maar is een prima eerste stap.
Wij ontwerpen en bouwen een snelle, mooie website die is ontwikkeld om bezoekers in klanten om te zetten — klaar om te lanceren en uw bedrijf te laten groeien.
Voor lokale bedrijven waarvan het Google-profiel onvolledig is of op goed geluk is ingericht. De AI vergelijkt uw categorieën, diensten en kenmerken met hoog scorende vergelijkbare bedrijven en voert met uw goedkeuring de wijzigingen door die het meest waarschijnlijk helpen.
Een livechat-AI die vragen van bezoekers beantwoordt op basis van uw echte informatie, hen naar het juiste product leidt en de verkoop of lead binnenhaalt — onderbouwd, nooit verzonnen.
Dat kan, maar dan mist u vooral nieuwe klanten die via Google zoeken, en blijft u afhankelijk van de regels van een ander platform.
Nee. Voor de meeste kleine bedrijven volstaan een paar duidelijke pagina's: wat u doet, prijzen, openingstijden, contact en een manier om te boeken.
Voor lokale bedrijven werken ze het best samen. Het profiel zorgt dat u gevonden wordt, de website overtuigt bezoekers om klant te worden.