Vous avez une page Facebook, vos clients la connaissent, vous y publiez vos nouveautés. Alors, pourquoi investir dans un site web ? La question est légitime, et la réponse n'est pas « Facebook ne sert à rien ». Ce guide vous explique honnêtement ce qu'une page Facebook fait bien, ce qu'elle ne peut pas faire pour vous, et comment combler ces manques sans y passer vos soirées.
Une page Facebook est gratuite, rapide à créer et facile à mettre à jour depuis votre téléphone. Pour beaucoup de petites entreprises, c'est le premier pas en ligne, et c'est un bon pas.
Elle excelle pour garder le contact avec des clients qui vous connaissent déjà. Une photo du plat du jour, une promotion de dernière minute, une fermeture exceptionnelle : vos abonnés voient l'information et peuvent réagir.
Elle permet aussi de recevoir des avis, de répondre à des messages et de montrer la vie de votre entreprise. Ce côté humain et vivant, un site web le rend moins naturellement. Gardez donc votre page : la question n'est pas de la remplacer, mais de savoir si elle suffit.
Quand quelqu'un cherche « plombier près de chez moi » ou « fleuriste ouvert dimanche », il tape sa recherche sur Google, pas sur Facebook. Or une page Facebook apparaît rarement en bonne place dans ces résultats, surtout pour des recherches précises sur vos services.
Un site web, lui, peut être construit pour répondre à ces recherches : une page par service, votre ville clairement mentionnée, des textes qui reprennent les mots qu'utilisent vos clients.
Un autre outil compte énormément pour les recherches locales : votre fiche d'établissement Google, celle qui s'affiche avec la carte, les horaires et les avis. Beaucoup d'entreprises l'ont créée vite, sans choisir les bonnes catégories ni décrire leurs services. Prenez le temps de la vérifier : catégorie principale exacte, services listés, horaires à jour, photos récentes. Si vous préférez être accompagné, notre service « Compléter et améliorer votre fiche Google » compare votre fiche à celles des entreprises similaires bien classées et propose les modifications utiles, toujours avec votre accord, à partir de à partir de 39 $US/mois par mois.
Sur Facebook, l'information importante se noie vite dans le fil des publications. Votre tarif annoncé il y a trois mois est enterré sous des dizaines de photos. Vos horaires d'été côtoient vos horaires d'hiver sans qu'on sache lesquels sont valables.
Un visiteur pressé veut des réponses en quelques secondes :
- Que proposez-vous exactement ?
- Combien cela coûte-t-il, au moins approximativement ?
- Quand êtes-vous ouvert et où vous trouver ?
- Comment vous contacter ?
Un site bien organisé répond à ces 4 questions dès la page d'accueil. Si le client doit chercher, il ira souvent voir un concurrent plus clair.
Sur Facebook, une demande de rendez-vous passe en général par un message privé. Il faut répondre, proposer un créneau, attendre la réponse, confirmer. Le soir ou le week-end, le client attend, puis abandonne.
Un site web peut proposer une prise de rendez-vous en ligne, un formulaire de devis ou une petite boutique. Le client agit au moment où il en a envie, même quand vous êtes fermé.
Beaucoup de visiteurs ont aussi une simple question avant de se décider : « livrez-vous dans mon quartier ? », « acceptez-vous les chiens ? ». Une page de questions fréquentes aide déjà beaucoup. Pour aller plus loin, notre « Concierge de chat IA » répond 24/7 aux visiteurs à partir de vos vraies informations, sans rien inventer, et les oriente vers la réservation ou la demande de contact, à partir de à partir de 59 $US/mois par mois.
C'est le point le plus souvent oublié. Votre page Facebook ne vous appartient pas vraiment. La plateforme décide qui voit vos publications, peut changer ses règles du jour au lendemain, et un compte peut être bloqué ou piraté.
Vos abonnés ne sont pas non plus vos contacts : vous ne pouvez pas les exporter ni leur écrire directement en dehors de Facebook.
Un site web est votre adresse à vous. Vous y contrôlez le contenu, la présentation et, surtout, vous pouvez y recueillir des adresses e-mail ou des numéros, avec l'accord de vos clients. Cette liste vous reste, quoi qu'il arrive à vos réseaux sociaux.
Inutile de tout bouleverser. La combinaison qui fonctionne pour la plupart des petites entreprises tient en 3 étapes :
- Une fiche Google complète, pour être trouvé localement.
- Un site simple et clair, qui présente vos services, vos prix, vos horaires et permet de réserver ou de vous contacter.
- Votre page Facebook, pour l'actualité et le lien avec vos habitués, avec un lien vers votre site.
Un bon site de petite entreprise n'a pas besoin de dizaines de pages. Il doit être rapide, lisible sur téléphone et pousser le visiteur vers une action précise. Vous pouvez le faire vous-même avec un outil de création, à condition d'y consacrer du temps. Si vous préférez déléguer, notre offre « Site web IA qui vend » vous livre un site rapide, soigné et conçu pour transformer les visiteurs en clients, pour un paiement unique de 109 $US.
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Si vous voulez attirer de nouveaux clients via Google et ne pas dépendre d'une seule plateforme, oui. Gardez Facebook pour vos habitués.
Non. Une fois en ligne, il suffit de mettre à jour vos prix, horaires et services quand ils changent, quelques fois par an.
Commencez par compléter gratuitement votre fiche Google, puis ajoutez un site simple dès que possible.